总裁全国巡视——上海站(第六天)

发布于:2020-01-15

查琼、黄校、王伟伟拟任上海区域副总


总裁巡视朱泾二店

202017日至112日,为期六天的上海区域年终大巡检落下帷幕,陈浩总裁马不停蹄抽查了包括上海浦东、徐汇、黄埔、杨浦、松江、闵行、青浦、嘉定、普陀、奉贤、长宁、静安、宝山、金山在内的14个区,对熊友涛、陈秀英、丁小梅、查琼、胡成洲、王芳、顾娣娣、陈守丰、黄校、谢阳、潘忠根、王得荣、卢伟华、王邦玲、卢玉萍、陆志佳、张乐焕、杨小波、陈尚民、伍邦庭、胡芳、张小倩、张欢、王影、钟还、茆玲、杜兵、王伟伟、杨少奇、石静、张琦珠、柳丽娜、邹蓉共33位将领所管辖的50家门店进行了实地巡视和宣讲。具体行程分别为:

1月7日,巡视熊友涛所管辖的南汇一店、周浦二店、周浦一店,陈秀英所管辖的康桥一店,丁小梅所管辖的锦安店、东绣店,查琼所管辖的浦建店,胡成洲所管辖的博兴店共八家门店,

1月8日,巡视王芳所管辖的打浦店、瑞金店,顾娣娣所管辖的西藏一店,陈守丰所管辖的陆家浜店,黄校所管辖的宛平店,谢阳管辖的延吉店,潘忠根所管辖的国权店,王得荣所管辖的国和店,卢伟华所管辖的吉浦店,共九家门店;

1月9日,巡视王邦玲管理的漕宝店、卢玉萍管理的古美店、李祥管理的报春店、邱承凤管理的莲花店、陆志佳管理的松江二店、张乐焕管理的九亭店、杨小波管理的涞坊店、伍邦庭管理的金丰店、胡芳管理的兴虹店,共九家门店;

1月10日,巡视陈尚民管辖的徐泾店、张小倩管辖的青湖店和安亭店、张欢管辖的盈港店、王影管辖的仓场店、卢传华管辖的南翔店、钟还管辖的石泉店、谢阳管辖的光新店,共八家门店;

1月11日,巡视了茆玲管辖的奉贤百联店、奉贤一店,杜兵管辖的仙霞店,王伟伟管辖的水城店,杨少奇管辖的定溪店和江宁店,石静率领的江苏一店,黄校管辖的长寿店,谢阳管辖的昌化店,共九家门店。

1月12日,巡视了张琦珠管辖的朱泾一店、亭林店,柳丽娜管辖的朱泾二店、金山五店,丁小梅管辖的临汾店,顾娣娣管辖的牡丹江一店、邹蓉管辖的顾村二店,共七家门店。

在六天的巡视过程当中,陈浩总裁先后对以下15家门店提出表扬:熊友涛所管辖的南汇一店,查琼所管辖的浦建店,胡成洲所管辖的博兴店,黄校所管辖的宛平店,谢阳管辖的昌化店,潘忠根所管辖的国权店,王邦玲管理的漕宝店,陆志佳管理的松江二店,伍邦庭管理的金丰店,陈尚民管辖的徐泾店、茆玲管辖的奉贤一店,王伟伟管辖的水城店,杨少奇管辖的定溪店、丁小梅管辖的临汾店,顾娣娣管辖的牡丹江一店。以上区域总管所管理的门店对浩哥的最新思想领悟执行到位,门店三十二个区域打造得经典精美,员工仪容仪表规范,精满气足神旺,产品展示柜标准,企业文化彰显到位,门店业绩提升高。特别是黄校在今年的巡视当中突颖而出,受到总裁的高度赞扬,他对总裁的思想与战略理解非常深刻,在门店团队建设和业绩提升上很有章法,总裁对他期以厚望。另外,今年新晋升的区域总管王伟伟和谢阳表现也很突出,是文峰高峰新一代管理者表率。查老师管辖的门店对总裁的信仰非常高,执行能力非常强,值得全体文峰老革命学习。陈浩总裁考虑准备拟任查琼、黄校、王伟伟为上海区域副总兼蓝军队长,划分区域对上海目前141家门店进行统一管理,全面复制落实浩哥最新思想和战略,落实2020年总裁决策一,帮助门店提升业绩。

巡视过程当中受到总裁批评的门店有8家门店:丁小梅所管辖的东绣店,王芳所管辖的瑞金店,陈守丰所管辖的陆家浜店,杨小波管理的涞坊店,王影管辖的仓场店,张琦珠管辖的朱泾一店,柳丽娜管辖的朱泾二店、金山五店。以上门店管理者对浩哥的新思想理解不透彻,执行力不强,门店三十二个区域缺乏精典之处,产品展示没有逻辑性与连贯性,团队凝聚力不强,管理者不能亲力亲为带领导员工冲在一线作出表率。

浩哥今年的巡视工作流程概括来说是“三”、“三”、“三讲解”,即:询问各门店干部员工的人事架构,询问门店2019年的业绩指标完成情况,询问门店的平均客流量;察看门店干部员工的仪容仪表仪态和精气神,察看门店装潢及维护情况,察看门店三十二个区域的打造水准;讲解美发美容产品展示的逻辑性、连贯性、时效果性,讲解浩哥说系列知识及文峰九加六产品技术操作和销售流程,讲解2020年总裁决策一、如何让各门店轻松突破业绩的新战略。

视频:1月12日总裁巡视上海门店实况报道


发挥文峰的三大特色,七次升单法让门店业绩腾飞!

企业与企业之间的竞争靠特色取胜,文峰门店高大上的服务环境是我们的特色之一,特色之二是文峰分区洗头和剪发。最重要的特色是文峰能够帮助顾客解决脸部皮肤、身体经络、头发头皮的大问题。

文峰特色一:环境

我们文峰美发美容全国连锁门店环境通过二十多年的坚持不懈的创新和打造,已经超过了各行各业,无论是美容行业同类品牌,还是其它大型国际连锁品牌,包括肯德基、麦当劳、星巴克等都无法与我们媲美,已经形成了三十二个区域每个细节的流程标准。文峰在中国美业品牌当中环境打造目前排在第一,门店五行金木水火土风水高大上,各类物品经典精美。但是,目前各门店的业绩为什么还是涨幅不大,业绩与同类品牌区别并不是特别明显呢?

文峰特色二:服务

是我们的门店经营和服务与其它品牌没有很大的差距,其它美容院也是在剪剪吹吹,卖打折的会员卡和水票,做一些简单的头疗护理,请一些老师和空降兵忽悠欺诈顾客,另外还做一些医美项目,我们文峰也差不多。其实,文峰的“核心武器”有很多,只是广大门店没有很好的运用,而是无休止的办卡、强盗式销售、车轮战,大小干部员工无论形象、知识、技术、沟通水平怎么样,都一窝哄的上,让很多顾客反感和接受不了,而宁愿跑到其它推销不那么明显的杂牌美容院去消费。

从文峰出去的人,到其它美容院跳来跳去,好象是比其它品牌的人强一点,但是一年二年之后,最后还是失败了。市场上很多美业品牌都在缩减维持或关门,但是,我们也好不到哪里去,每位管理层都很累,这个月勉强完成指标,下个月又不知道怎么办,每天的神经都绷得紧紧的,这种状态就算赚到钱了,也没有什么意思。有些门店虽然是完成业绩指标了,但是基本上都是强加给顾客的,后面等着我们的有很多问题需要去面对,比如顾客退卡、投诉、找麻烦的。

我们一定要采用与其它美容院不一样的做法,以后办卡不要办了,掐叶子也不要掐了。门店80%的顾客进来是要洗头、剪发,顾客想要什么,我们就把最好的服务给到他们,这样顾客就不会跑到其它美容院去了。文峰的剪发有我们自己的特色,现在我们要回过头来,按照我们的九款发型流程去剪;洗头要按照我们A/B/C的流程去洗,包括掏耳朵、冲水,达到“七个透”,让顾客疲惫的身心在我们这里得到放松,形成到文峰消费的一种习惯,离开不我们,然后顾客带顾客,一家一家到我们文峰来消费。

目前,我们门店的客流量靠现有的员工是服务不到位的,美容总管还要抽出时间来处理各种杂事,甚至亲自帮顾客洗头,而不能专心致志预约服务大顾客,成交大项目。如果我们今年停止办会员卡,专心服务顾客,客流量还会增加,所以员工的数量也需要相应的增加。一家A类店,美容师和美发师的数量至少各要达到15人,业绩才能做到150Δ

文峰特色三:产品技术

一张好面孔,一生好运道。影响人运道最多的是黄黑粗的皮肤,顾客随着年龄的增加,晚上睡觉质量不好,婚姻关系不好,工作压力太大,以及紫外线的照射,不正确使用化妆品等多方面的原因,都会导致皮肤出现黄黑粗的问题。只要皮肤出现黄黑粗,很难得到恢复。世界上的化妆品都很难解决皮肤黄黑粗的问题,光子嫩肤、水光针这些仪器也很解决皮肤黄黑粗的问题。浩哥研究了二十多年,终于研制成功一套专门针对皮肤黄黑粗的产品,叫着还幼活肤套装,因为黄黑粗皮肤患者数量最大,所以,还幼活肤套装在文峰面部问题性皮肤护理系列产品之中排在第一的位置。

光有产品是解决不了问题的,对于皮肤黄黑粗问题而言,还幼活肤套装的功效只占30%,70%的效果还是靠浩哥发明的六合还阳技术呈现的。还幼活肤套装加上六合还阳技术,一次护理就能呈现效果,服务十次就可以十全十美的解决皮肤黄色粗的问题。

升单第一步:皮肤黄黑粗护理(还幼活肤套装)

员工按照文峰分区洗头的流程为顾客洗过二三次头发以后,顾客对你的形象和服务非常认可了,这时可以告诉顾客,我们的美容总管对皮肤黄黑粗的问题技术很好,建议你请我们的总管帮你看看。将顾客带到咨询室以后,美容总管对顾客黄黑粗皮肤形成的原因进行分析,然后告诉她不及时解决这种问题可能会带来的后果,再向顾客介绍文峰专门解决皮肤黄黑粗问题的还幼活肤套装,以及文峰总裁创造发明的六合还阳技术,然后讲浩哥的故事:我们的总裁浩哥今年六十岁了,但是他的皮肤还象婴儿的皮肤一样细嫩光滑,他就是自己平时使用这套还幼活肤套装,由他的学生按照六合还阳技术流程护理。我是浩哥的高徒,让我来帮助你解决皮肤黄黑粗的问题,可以让您的皮肤如出水之芙蓉。

美容总管亲自为顾客护理一次,然后带顾客到咨询室品尝浩哥亲自研制的养颜茶,对照咨询室浩哥说面部的灯箱广告,告诉顾客:一张好面孔,一生好运道。刚才你使用的是专门解决皮肤黄黑粗问题的还幼活肤套装,一个疗程服务十次,每隔七天来店服务一次,每做一次,您的皮肤将好一次。我可以跟您郑重承诺,无效退款,跟您签订服务协议书。填写好您的姓名,电话号码,把您头发头皮的问题,皮肤的问题,身体的问题都如实填好。您今天购买的还幼活肤套装,收费0.9Δ。配备居家产品至臻养颜套装,叮嘱顾客回家以后不能擦其它任何化妆产品,洗完脸以后先用营养精华液补充皮肤营养,然后再用亮肤精华液。中午也是这样,晚上洗完脸以后,先擦营养精华液,再擦再生蛋白霜;皮肤很好以后,擦修复乳。一套居家套装只需要880元,没有香精,无色无味,皮肤容易吸收,对皮肤没有副作用。而市面上的很多化妆品里有香精,擦在皮肤上会被毛孔和微细血管吸收,渗透至五脏六腑,长期使用等于慢性自杀。凡是擦那些化妆品的基本上皮肤青筋,头发白、脱,心梗脑梗。

顾客下次来店护理的时候,美容总管带着美容经理,向顾客介绍,这是我的搭档,今后我们两人帮你服务。美容总管每天下午服务一名顾客,晚上服务一名顾客,成交业绩

升单第二步:腰肾护理(水养护套装)

当顾客护理三到五次以后,皮肤会变得细腻光泽,这时可以跟顾客沟通:您的腰部好象不太好。人有腰肾主水,水是生命之源。当一个人的腰肾出现问题的时候,头发就会稀少,牙齿就会松疏,性功能下降,腰酸背痛腿抽筋。我们总裁浩哥研制了一套产品,身体护理套装里的水养护套装,做一次好一次,可以达到强腰护肾的效果。先用热毛巾热敷,然后用内功手法帮顾客推通上腰、中腰、下腰,将毛孔经络激活,然后用五行能量铲,再用保鲜膜和能量热膜,顾客的腰酸背痛症状会得到好转。回去以后吃得好,睡得香。然后把顾客请到咨询室,给他签定腰部护理协议,文峰全国连锁门店统一收费0.8Δ,由美容总管和她的助手亲自帮您做。

升单第三步:经络养生护理(十四经络养生套装)

护理二到三次以后,顾客说他的肩也痛,头也痛,全身都痛,这时可以告诉顾客:人从娘胎里生出来的时候,经络都是堵的。要想身体有多好,就看经络有多好;要看生命有多长,就看经络有多长。我们总裁浩哥发明创造了十四条经络养生套装,十四条经络套装全部打包跟您护理,护理完毕以后,人可以长二三公分高,身松如燕。我和我的助手亲自帮您做,每次护理需要五六个小时,通过冲、泡、蒸、放松、推、铲、瘦臀、瘦腰、瘦腿,顾客回家晚上一夜睡到大天亮,早上醒来很有饥饿感。这时,又把顾客带到咨询室,用个箱子将十四条经络套装打个包,配备居家产品能量元素回家按照产品说明书使用,一个套盒收费0.7Δ,十四条经络护理,总共9.8Δ。全国连锁不打折,如果打包销售,可以把前面护理的腰部护理套盒0.8Δ免除,总共收费

升单第五步:头发头皮护理(三星四星五星汉方养护套装)

经络养生一个月以后,看顾客的头发情况,凡是身体不好的顾客,头发都很稀少。我们可以这样跟顾客沟通:先生,你的头发稀少,说明您的气血供给到头部不够,让我来帮您看一下。如果是头发油腻的,我们就用三星级汉方头发养护套装,帮顾客祛除油腻。四星级套装是活血化淤,通经通络的;五星级套装是补足营养水份的。干脆给您打个包,收费五Δ,让您的头发长起来,避免脑梗。具体操作由美发经理或美发总监去做,这样头疗的销售升单又成交了。

这样,顾客从洗头、剪发二三次以后,推荐给美容总管做皮肤黄黑粗还幼活肤套装护理,由0.9Δ项目升单到腰部护理水养护套0.8Δ,然后升单到十四经络养生套装护理9.8Δ,再升单至头疗三星四星五星套装护理,总共16.5Δ,减去0.8Δ的水养护套装优惠,收费15.8Δ 这个阶段,顾客对我们的服务和技术已经是非常信任了,中间一定要由美容总管带着美容经理一起为顾客服务,切记不可中途更换服务人员,每次服务,都是为了下一次的升单,顾客每一次服务感受都很好,下次才可以成功升单。

升单第六步:减肥瘦身护理

我们还可以继续升单,现在的人很多人肥胖,超重十斤的人比比皆是,人到了三十多岁,循环系统开始差了,排毒功能差了,人就开始肥胖。如果不及时将肥胖减下来,随着年龄的增加会越来越肥胖。人体重多一斤,意味着您将少活一年,糖尿病、血浓度高、血粘度高、性功能差、吃得少,不想动。我们可以帮顾客减肥十斤,一斤收费二Δ,帮顾客减肥的时候,我们要赠送顾客康美宝胶囊一瓶。签订服务协议,最后称重收费,多退少补。顾客减肥十斤,收费二十Δ

升单第七步:办年卡

顾客通过五次升单,五个月服务下来,项目消费得差不多了,这时,顾客如果觉得全身轻松,头发也长起来了,皮肤红润有光泽,到了这个时候,可以第六次升单至办年卡,给顾客算好皮肤护理多少次,身体护理多少次,经络养生多少次,头发头皮理疗多少次,减肥多少斤,总共加起来约一百Δ

浩哥销售真经:一通百通,条条道路通罗马

按照浩哥教大家的七次升单销售法,在众多的皮肤问题之中,除了黄黑粗皮肤之外,长斑的皮肤也是非常普遍的,包括雀斑、黄褐斑、褐青色籽,浩哥为此研制了美白祛斑套装。然后长痘的皮肤非常多,浩哥研制成功平衡清痘套装。针对敏感、红血丝、潮红、过薄的皮肤,研制了舒缓修复套装;针对有些顾客的鼻子、额头、下巴上长有扁平疣、汗管瘤,浩哥研制了一套扁平汗管套装。

皮肤长痘如果不及时根治,会在脸上形成凹凸洞,浩哥研制了生物平衡套装,通过将皮肤激活以后,用推子将结节推平,然后将生长液渗透至皮肤深层,促进皮肤生长。对于轻微的凹凸洞,一套生物平衡套装就可以解决;如果凹凸洞达到二级就需要用二套生物平衡套装,程度比较严重的皮肤需要五至六套才能解决。

皮肤问题基本解决之后,还是需要日常的保养,浩哥研制成功面部啫喱。另外,浩哥还研制成功滋心润眼套装。眼睛的红肿、刺痛、干裂,视力模糊、近视,是因为眼睛的内膜堵了,必须用手法将其打通,然后用喷雾将垃圾冲走,洗干净,然后再补充营养进去,吸收到心、肺,供给到全身,让人轻松自在,心情愉悦。

顾客皮肤特别干燥的,使用生物补水套装;顾客皮肤特别黑的,使用生物亮肤套装。以上总共是十个套盒,看到顾客,我们就要想到这十个套装。

针对皮肤黄黑粗的问题,如果是三星级的只需一套就可以解决;如果是四星级的很黑很黄的皮肤,刚需要二个套装;五星级的需要三个套盒,超五星级的需要五个套盒。在为顾客服务的时候,把护理前后的对比效果拍好图片,形成案例档案,一个一个的展示给顾客看治疗前、治疗后的效果对比。皮肤问题根据严重的轻重情况分成不同等级,但是,我们给顾客护理一次就要有一次的效果,直到完全把顾客脸部的皮肤问题彻底解决为止。这样,后面才能不断升单。

从任何一个面部问题性皮肤找到突破口,都可以升单到身体其它问题护理套盒。从身体的腰痛水养护套装入手突破,我们可以延伸到身体亚健康问题,首先是头痛,然后是全身痛、肩痛、肺痛、胸痛、肝痛、脾胃痛、肾痛、子宫卵巢痛,总共是九个身体部位疼痛,对应九个身体护理护理套装。从顾客的肺经护理入手,可以延伸至其它十四条经络,如:肺经、大肠经、心包经、三焦经、心经、小肠经;肝经、胆经、脾经、胃经、肾经、膀胱经、任脉、督脉。一生二,二生三,三生无限,直至让顾客升单至办年卡。前提是:我们的头发要洗好,发型要剪好,让顾客喜欢我们,顾客越来越多,才能介绍顾客给美容总管先让顾客体验,看到效果,建立感情,然后按照流程升单。

另配:浩哥1月12日巡视各门店的合影及精典之处图片


朱泾一店合影

朱泾二店合影

亭林店总裁特种班学生打造的洗发区

亭林店合影