全面启动复工工作,浩哥召开总裁巡视组工作会议

发布于:2020-03-30

图:陈浩总裁与巡视组各将领合影

总裁巡视组工作会议记录

2020年3月29日上午9点30分,监察部共计11人在陈浩总裁的召集下,于总裁办公室召开2020年全面启动复工工作的重要会议——总裁巡视组工作会议。本次会议由陈浩总裁主持,副总、总裁办主任王群尧以及监察部11名将领出席,陈浩总裁着重就监察部的重要性、各监察人员下店后的工作重点为巡视组指引方向和目标,为达成方向和目标给予方法和流程标准。

浩哥说:一个团队一个国家一个企业,做得长不长久、强不强大,凝聚力强不强,战斗力强不强,取决于两个方面,第一个方面,就是企业的舵手,很关键,他的思想他的智慧,他的为人师表,他的行动语言,直接的影响这个企业和团队,所以说一个国家一个团队一个企业的第一把手,决定着这个国家这个团队这个企业强不强大、长不长久。

那么说我们文峰企业做了25年多,我们从文峰建立之初,我们的方向和目标,首先是堂堂正正经商,规规矩矩做人,所有文峰人一身正气,不搞歪门邪道,所以叫文峰,就是文明礼貌、文化素质,我们要达到顶峰,超过这个行业的人,而且我们的logo是太阳,从东方升起,哪里有我们就亮到哪里。这不是纸上谈兵,我们这25年来,我不断的追求着我们的目标和方向,不断的学习、思考、研究,对身体的研究、对面部的研究、对经络的研究、对头部的研究,都已经研究透了,逐渐的掌握了完善的技术,掌握了让人们美丽健康的标准,所以才会制定出流程标准,让国人更加美丽健康长寿!那么说我们又立出了新的方向和目标,利用文峰9+6,让国人年轻20岁长寿30年,让走进文峰的人养家糊口、发家致富、光宗耀祖。

我们的目标是对的,方向是准的。但是实现目标需要是我们在实施的过程中不断探索、进步、精准化,形成了我们的工作流程标准,直到达成,所以这25年我们探索着美丽健康长寿之道,形成了美容院的成功之道,我们把它沉淀、总结、开拓,已经形成了很完整的体系。

所以只要你的方向目标、流程标准有了,同时有益于社会、团队和人类,我们就要把他落实执行到位。文峰人以及正在走进文峰的人都要按照这个流程标准去做,才能实现我们的共同目标和理想,这就需要一个强有力的执行力,执行力需要一个强有力的监察,监察需要一支强有力的监察队伍。

当然很多人不理解。光靠培训是不行的,因为每个人思想不一样,性格不一样,所以想法不一样、做法也就不一样,都想自己的一套,就会破坏团队的凝聚力和核心力量。所以有了流程标准制度,不去执行,执行了没去监督,又会变成乌合之众。

文峰有这么好的一个舵手(浩哥),他有超人的智慧,有伟大的理想和目标,同时有达成理想和目标的方法,形成标准流程和制度,每天亲自培训员工,无时不刻的深入到实践中,前无古人后无来者。

一个人不管你现在有没有钱,过去有没有钱,不要担心,你只需要考虑两个点,你的后面最近的人是谁?你的前面最近的人是谁?那你未来一定财富、能力都比别人强。巡视组的各位将领,你们现在不用担心有没有钱,不用担心未来好不好,后面老总在这里,给你们制定流程标准,是你们的靠山,前面老总给你们指路给方法,你们怕什么呢?你只需要在中间监督大家是否按老总的流程标准执行!人生百年,仅有5个二十年,20岁-40岁是我们第二个20年,以事业为重,你们现在正处于这个阶段,

一个人,20-40岁就是工作(存知识存经验存人脉),在工作中产生价值,在工作学习,在工作中完善自己的技能,在工作当中建立人脉,在工作中让人刮目相看,千万不要想太多。所以,有了方向目标、制度流程标准,剩下的就是执行,执行就是培训监督!要达到精准的培训、监督,首先你们要悟透浩哥的流程标准和制度,所以我们在座的各位,你们即是监督者又是培训者,带着责任、一种担当,一身正气,你们直接就是制度管理。

监察人员既是监督者又是培训者,既是老师,又是一个责任重于泰山的工作者。4月1日重点监察

1、考勤(人事问题)。就像成都区域行政总经理饶朝波那样,先把人查好,是否到齐?究竟干什么去了?坚决不能私自招外来人员或复职人员,按公司规定上下班打卡扫脸考勤,否则严惩不怠。

2、着装(仪容仪表仪态问题)。头发、服装、服饰,按公司标准着装要求严格执行。

3、电子屏。各门店电子屏统一播放:“尊敬的顾客您们好!因疫情影响让您们就等了,XX店于XX年XX月XX日正常营业,营业期间为了大家的安全,我们采取邀约服务,请您提前和本店服务人员进行邀约登记,同时来店接受服务时,请戴好口罩,并配合接受体侧测试,带来不便,敬请谅解!邀约电话:XXXXXXXX。”

4、亮牌服务。牌子是否是精准的酒红色底黄色字,美发区域总管、美发经理、队员、大总助一定要亮剪位牌服务,美发师统一按规定佩戴齐全美发工具。

5、花草。按照3月25日微信公众号下发的《文峰门店绿植更换通知》的标准,打造门店绿化环境。

6、产品分类。按照3月25日微信公众号下发的《文峰门店**店每日产品库存销售统计表(   类)》,根据类别进行归总分类。

7、顾客预约表,顾客档案表。按照3月25日微信公众号下发的《文峰门店**店顾客预约登记表(   类)》,做好预约登记工作,服务好后填好顾客档案表。

8、杜绝卖卡。坚决不能办理各类折扣会员卡,要重点严查。

9、每日工作总结。严格监察门店每日的工作总结。

10、9+6技术的监察。今年是一场技术的革命,所有人必须按照9+6的技术流程标准服务顾客。在监察的过程中,要看洗头冲水是否按照ABC分区做,烫染剪是否按照九款发型技术流程去操作?做脸是否按照六合美容技术?做的过程中是否用中药洗脸?敷面是否中药敷面?等等。105期之后的还没有流程标准的直接罚,如果105期之前的都交名单给王总,安排参加培训。

以上是监察的10个方面,作为巡视监察的重点。老总会每天看你们的监察视频看你们的公众号,具体工作分配请按照浩哥为你们制定的总裁决策七总裁巡视组的工作流程和制度标准》(见附件)

附件:决策七《总裁巡视组的工作流程和制度标准》

总裁巡视组的同志就是帮助大家执行老总的战略决策和指令的,就是要让团队所有人朝着战略目标和方向作出艰苦努力,达成万众一心的合力,直到达成目标。他们通过下到门店、深入门店,巡视门店环境、门店运营以及门店各项流程标准执行情况,通过不断的监督、宣讲、培训、指导、表扬、批评、奖罚,实现你们的品位改变、技术改变、能力改变,直到按照浩哥的战略决策和指令执行到位,并形成习惯。

根据总裁指示,巡视组将按以下流程开展门店日常巡视工作:

总裁巡视组隶属于总裁办,由总裁和副总、总裁办主任王群尧管辖。是总裁思想、总裁指令、各项规章制度、标准流程的宣讲、监督和执行者。巡视组分为若干个小组,由一个小组长配一个组员组成。巡视组根据每年、每月、每周的巡视计划或上级领导的安排对全国区域门店进行环境、财务、9+6技术等问题的巡视检查,监督并落实浩哥思想、浩哥决策、浩哥说系列知识及9+6专业技术产品的操作流程的执行,帮扶困难区域门店突破业绩,起着总裁办日常管理全国门店正常运营的耳朵和眼睛作用!

一、岗位职责及工作流程

岗位职责:

1、对公司、对总裁要有信仰,热爱本职工作,思想端正,品行优良,一身正气,应与一切损害公司利益的行为做斗争;

2、深刻学习、领悟、宣讲、监督和执行好浩哥思想、浩哥决策、浩哥说选集及公司各项规章制度;

3、监督所辖区域的各项指标的完成。根据《浩哥说选集》中突破业绩的方法,指导和协助区域门店完成每月业绩指标、医美指标、招生指标、干特输送指标及合理控制门店成本,提高门店利润;

4、监督区域门店人事的管理。特别是管理层的日常考勤,严惩打卡脱岗行为,杜绝门店存在私自招收学员、违规录用外来人员的现象发生,保障门店人员质量;

5、监督区域门店32区域环境标准的执行。针对香气、温度、灯光、音乐要调整到最佳状态,花草要精致、典雅,卫生间、角落等保证干净、整洁,产品摆放、表格填写要严格按照标准执行落实;

6、监督区域门店的顾客邀约。检查门店是否根据八步升单法精准邀约顾客,抽查顾客预约表填写是否真实,提高门店顾客项目成交率;

7、监督区域门店顾客退卡和歇业门店退卡,按照退卡流程标准,监督各管理层是否与顾客做好有效沟通,降低顾客退卡金额,减少公司损失,更要避免发生媒体曝光事件;

8、新开、老店新装督战工作。监督和协助巡视区域新开、老店新装门店做好环境打造,严格监督门店按照标准流程执行;

9、监督9+6技术操作流程的执行。检查门店美发部人员是否按照九款发型操作流程去服务顾客,美容部是否按照六合美容还阳术去服务顾客,提高门店人员的顾客服务质量;

10、完成部分领导交付其它工作任务。

工作流程:

(一)上班前准备

1、9:15之前达到当天巡视的门店,整理好仪容仪表,按标准着装,调整好精神状态;

2、准备好下店巡视的工具(电脑、手机、笔记本、笔等)

(二)上班中

组长根据巡视计划,做好巡视门店线路安排,并对32区域环境、技术、财务、人事等方面进行全方面督查。

32区域环境监督

1、首先检查门店是否按照公司要求在室外召开晨会(企业文化),员工仪容仪表是否规范,精气神是否良好;

2、检查门口招生广告、地毯、绿植、易拉宝等物品是否合格;

3、进店要闻香味、听音乐、看灯光是否恰到好处;

4、检查门店每日顾客预约情况,抽查门店每日顾客预约表登记信息是否属实(顾客信息、成交金额、售卖产品等);

5、带领美发经理进店检查其他32区域环境卫生(特别是毛巾的颜色、花草、卫生间、店内角落等)是否达标,不足之处给予指出、调整,并做好拍摄存档;

6、专家咨询室内详细检查《浩哥七大表格》填写执行情况并逐一拍照,对于门店不会填写的要耐心讲解,教会他们该如何填写并录视频;

7、检查仓库产品是否分类存放,并根据清单进行抽查、盘点;

8、查看美容、美发、咨询室共三个产品柜是否按公司要求成列,并能根据产品介绍出“好哥说”系列专业知识,此部分一定要录视频;

浩哥说系列及技术监督

9、对浩哥说系列知识及产品、技术操作流程等进行现场考核,不清楚之处给予指出、解答并要求加强学习,全程录音录像并规定期限进行复查;

10、监查门店是否按照九款发型、六合美容还阳等技术服务顾客;

财务安全监督

11、在咨询室内挑选8-10本顾客档案,拿到前台和电脑核对次卡入账金额、余额、次数、支付方式、协议等是否和系统吻合,对于有财务问题隐患的要严格核查,核实后为相关责任人拍视频;

12、挑选最近三个月的跟踪单抽查,是否有大额划卡、集中划卡、次卡套现、乱打业绩等现象发生,为其讲解相关条例规定并拍视频;

13、打开门店前台电脑的“营业汇总表”,和公司系统导出的营业流水及银行小票pos单核对本店近期各项指标业绩完成的真实性,严打员工自己买指标和销卡行为;若有管理层指使员工买指标、销卡者,为管理层讲解并录视频;

14、根据前台的纹绣登记表和跟踪单核对纹绣业绩真实性,严禁将纹绣项目开成套盒,重复套取公司工资;

15、根据跟踪单或顾客档案,抽查最近一个月内次卡顾客是否按规定签署协议,讲解协议的重要性并录视频;

16、根据“顾客档案”,抽查第一页“顾客消费汇总表”是否填写规范,员工做完每次护理是否及时填写“随访记录内页”,讲解填完档案的要性;

人事管理监督

17、根据总裁办提供的各区域行政总经理、行政副总经理、蓝军队长、区域总管等帮扶门店安排计划,对所涉及到的门店进行监查,看他们是否按照计划开展工作;

18、抽查管理层最近一个月的考勤是否正常,本店员工新增加或离职人事状况,严禁黑户存在,特殊情况及时总部报备;

其他方面

19、根据领导指示及最新工作任务,对某专项工作进行监督;

20、与管理层沟通本店是否有其它困难,以及需要公司支持的地方,带回公司请求其它部门支持。

(三)下班

收拾好巡视工具(电脑、手机、笔记本、笔等)