总结黑色的4月,疫情当下,企业如何自救?浩哥给出五大方略!

发布于:2020-05-02

5月1日,国际劳动节,文峰集团总裁陈浩亲自组织上海区域连锁门店的副总、区域总管、全国各区域的财物副总、总部行政职能部门的负责人,以及总裁巡视组的全体工作人员,在世界美容师大厦二楼会议室举行会议。今天的会议特别重要,是一场关于文峰生死存亡的会议。文峰全国各区域的将领们由于疫情的隔离,不能参加会议。会后,大家可以通过微信公众平台观看会议的实况视频,学习领悟总裁今天的讲话精神,并按照总裁的指示,迅速执行到位。以下为陈浩总裁51日重要讲话内容摘要:



各位将领:
本次会议有两项议程:一、总结四月份复工复产后文峰全国各区域连锁门店的经营状况;二、疫情当下,企业如何自救?浩哥给出五大方略。
作为中国美业,甚至世界美业行的领袖,浩哥有着极高的预见性和前瞻性,具备了与生俱来的天赋。常人不知道的东西,他早就知道了;别人还没搞明白的道理,他早就搞明白了。浩哥认为,人的一生当中只要做好两件事:第一是把事情想明白,第二是坚持去做。如果没有把事情想清楚就去做,那一定是白做,做的时间越长,失败得就越惨。比如说:我们开美容院,就要能够帮顾客解决美的问题,顾客头发上、脸上、身体上有哪些不美的地方,你要帮他想出来,帮他们去解决。而且要坚持不懈的去做这件事情,一个问题接着一个问题的去攻破,碰到问题不要放弃,不要找借口。这样才能越做越对,越做越成功,你的人生才会越来越快乐。

文峰集团总裁陈浩


总结四月份文峰全国
区域连锁门店的经营状况
今年,我们遭遇到了前年未有的疫情,导致全国门店两个多月都营不了业。4月1日复工复产至昨天(430日),一个月月时间过去了,文峰全国近四百家门店的业绩完成情况非常糟糕,可以这么说:过去的四月份,是黑暗的四月,是可怕的四月,是恐慌的四月。按以往的经验,每年的四月份和十二月份这两个月,应该是全年业绩的旺季。但是,四月份文峰全国连锁门店业绩完成比例,按照2019年指标仅仅完成35%。而公司业绩完成比例要达到80%,才能保证收支基本平衡。这就意味着四月份公司的亏损将达到七千万元,如果这种局势得不到扭转,最多不超过三个月,企业这么多年积累的家底子就要亏完。
在今年的疫情面前,一般的中小型民营企业都是熬不过三个月的,会面临全线崩溃的危险。过去做企业的人,大多是靠借贷款、融资、合资,有多少资金投多少资金,花多少资金,怎么能够撑过三个月?就连文峰这么好的企业,如果继续熬二个月,也要濒临倒闭。如此,我们企业上万名员工都要失业,员工身后的几万个家庭的生活都会难以为继, 数百万会员的卡金也没有着落,甚至连剪头发的地方也没有了,企业不可能再拿出钱来挽救。
疫情对整个国民经济的影响是空前的,特别是美容业、餐饮业、旅游业等服务性行业几乎是灭顶之灾。但是,影响归影响,天要下雨,娘要嫁人,只能随它而去。然而,四月份文峰团队当中,还是有做得比较好的,比如:青岛区域在行政总经理邓立军的领导下,整个区域业绩完成比例超过了70%,排名全国各区域第一名。去年年底,老总在青岛区域巡视的时候跟大家讲过,未来,青岛区域一定会超过上海区域,越过北京区域,成为文峰最好的区域。因为,老总发现:青岛区域行政总经理邓立军领悟总裁的思想特别快,执行力非常强, 启用了一批年轻的管理层,他们个个都非常信仰总裁,热爱公司,对人真诚友善。这支队伍当中,无论是行政总经理、区域总管、总管、经理,如袁小平、韩锐锋、盼盼等,个个都是浩哥指向哪,他们就打向哪。
四月份业绩做得比较好的区域还有沈瑶平夫妻俩领导的宁波区域,业绩完成比例达到了70%以上,她们两个都是实干型的干部,亲力亲为带着蓝军队下到各门店突破业绩。做得比较好的还有胡艳辉率领的湖南长沙区域业绩完成比例达到65%,长沙区域有五六十家文峰门店,去年因为苗鸿铭与居永璐的影响,一度曾经面临很大的困难。自从胡艳辉上任之后,形势立即发生根本性的改观,长沙区域从最烂的区域转变为优秀的区域。
以上三个区域,从原来最困难的区域,在今年疫情的影响下,却转变为全国做得最好的区域,给他们献掌声!兵松松一个,将松松一窝。在全国各区域当中,做得比较差的区域有何辉领导的南昌区域,去年底上任的何辉还是没有把南昌区域救过来,今年又歇业了三家门店;做得差的还有彭宇领导的西安区域和田刚领导的北京区域。上海区域在全国各区域业绩排名处于中档水平,按道理上来讲,上海区域的经济发展水平和区位优势是非常明显的,又是文峰的大本营,但业绩完成比例也是非常不理想的。
在全国各区域总管队伍当中,也有一批业绩做得好的团队,甚至还有100%完成业绩指标的区域总管诞生。比如:长沙区域总管刘建军,他接管长沙区域最差的51店、13店,业绩完成比例达到100%;长沙区域总管鲁辰管理的五家门店,平均业绩完成比例95%;长沙区域总管罗彩丽管理的三家门店业绩完成比例为90%;长沙区域总管姚鹏娇管理的长沙1店、2店、23店,业绩完成比例为85%。四月份表现突出的区域总管还有:合肥区域总管汪欢,青岛区域总管袁小平,上海区域的张琦珠,以上这些优秀的区总们有一个共同的特点,她们每天都很快乐,心理非常纯真,头脑简单,听话照做,越是在艰难困苦的时候,越是用快乐来化解困难,用真情真意,真干实干融化黑暗,我们要给以上做得非常优秀的区域总管们献上掌声!
反观那些做得差,做得吃力的人,他们也有一个共同的特点,就是没有把浩哥的思想和方法运用上,而是喜欢掺杂自己固化的思想和方法。通过四月底开始的上海区域专项巡视,我们发现上海区域有很多门店存在严重的问题,最严重的问题集中表现在于各门店收银审计队伍的管理,顾客档案的填写,顾客预约服务,产品库存管理这几个方面,这说明上海区域各很多中层干部脑海里有自己固化的思想,上有政策,下有对策。
针对上海区域巡视发现的问题,我们要进行改革创新,因为我们之前所用的人不对,所采用的方法不对。要彻底改革门店的财务收银审计队伍,对相关主要责任人和工作人员要进行降级、转岗,甚至下岗的严肃处理。我们还要对门店产品库存管理方式进行改革,区域总管和美容总管以后不负责门店的产品进销存管理,专心致志把门店业绩抓上去,把门店的技术培训抓上去。
 
疫情当下,企业如何自救?
浩哥给出五大方略
同志们,当危机来临的时候,其实也蕴含着机遇,只要你准备好了,你就会越做越好。如果你糊涂了,一个浪潮打过来的时候,你就会淹没在洪水之中。业绩做不好,还是自身的问题,导致经不起风浪。一个有知识、有智慧的人,哪怕是最大的狂风暴雨,仍然能够保持我自岿然不动安如山。
疫情来仅对于文峰人自身来说是个灾难,对于整个国家和社会都是灾难。我们一定要把这场灾难化解掉,不让灾难发生在我们文峰人身上,甚至要把这场灾难转化为美好的明天,风雨之后见彩虹。
方略一:用共享思维的方式,力求公司内部的融合。
危难面前,团队越需要有凝集力,凝集力提升了才会有战斗力。文峰人要有一个共同的思想,内部从上至下要团结起来,凝集起来,要有统一的方向,统一的方法,不能有分岐,不能有其它的想法。人心齐,山能移。思想不齐,方法就不会齐,就会上有政策,下有对策。
怎么融合思想?大家要一边努力工作,一边融合总裁的思想,把过去没有整明白的东西,现在要整明白,自己整明白了还不行,还要把你的部下整明白。这种形势下,如果思想不过硬,行动就过不了硬,结果就会一塌糊涂。疫情期间,门店客流量小,思想就要练好内功,要更加珍惜爱护文峰这个平台,同老总一道,发动员工拧成一股绳,与企业共度难关,突破困难,这就是思想共享,思想融合。从自我开始,越是艰苦,越是要保持激情昂扬,在座的各位中层干部,从精神上,从语言上,从精气神上,自己展现出来信心十足,没有一点消沉,成为员工的榜样,通过各种会议,包括晨会、晚会、周会、月会,不断的去说,不断的去做,走到哪里都带动身边的员工和顾客,这就是行动的融合。
福建区域有个名叫黄佳敏的蓝军队员,给总裁发信息表示:疫情当下,经济形势不好,我决心与公司共度难关,每天都不休息,连续三个月都不休息,苦战在门店把业绩做出来。她就有这样的思想,所以在蓝军团队中,她的业绩是排在第一名的。我们要与这种思想共享传播,坚决不能破罐子破摔,不能只通过今天看过去,而看不到明天。只要思想不滑坡,办法总比困难多。大家要相信老总的思想是超前的,老总的智慧是超前的,如果文峰的垮了,那世界都完蛋了。有老总在,我们怕个啥?
方略二:削减经费,打造企业高收益的体制
光有思想的融合还是不行的,还要有具体的方法。要想办法把企业的亏损解决,提高门店业绩是一个方面,但是仅靠我们精心削减企业经费,也能够把企业每个月七千万的亏损判决。从哪些地方削减经费?
首先,节省开支。过去经济形势好的时候,老总买树都要花掉好多钱,现在就算要买也买点便宜一点的树。过去老总要购买门面和房产的,现在也停止不买了;从现在开始勒紧裤带过日子,节约花每一分钱。
其次,减免门店租金。过去经济形势好的时候签定的房租协议,在疫情来临经济萧条的时候,房租也要与经济形势同步下降,因此大家要积极开展与房东降租免租的谈判。2020年的二月份、三月份的房租,我们一律不付,就算已经付过了的房租,也要想办法扣下来,必须这样做,因为疫情的影响,我们的门店没有营业。四月、五月门店和住宿的房租要减半,如果国际国内形势没有好转,我们要求六月份的房租也要减半。而且所有的房租协议要重新签订合同,在原有的基础之上,房租要平均下降15%20%。这一关,我们必须攻下来,这不是耍赖,是因为目前疫情造成的经济形势所迫。
再次,裁员和转岗。我们门店收银审计队伍自始至终都是不负责任的,很多收银员都被区域总管或美容总管同化了,门店应该收回的款项很多收不回来,违规的支出得不到控制,而且用人成本还居高不下。因此,我们要对现有的全国约400百名收银审计员进行转岗或裁员300名,留下约70精干的收银审计员,仅此一项,每个月节省工资等费用约180˄,一年下来就是约2000⊿。这些收银员裁员或转岗之后,由九加六学员顶替,再找一个九加六学员负责门店的产品库存和物流管理经理,每六家门店设立一名财物主管,除了负责其中一家门店的收银之外,还要负责其它五家门店九加六学员财物管理工作技能的培训与监督。在财务经理之上,每六十家店要设立一名财物区域副总,分片区管理辖区里的人财务管理。总部再设立一名门店财物副总,负责管理全国各区域门店的财和物,并负责每期干部特训营九加六学员财和物的管理知识技能。从此,各区域行政总经理、副总、区域总管、总管对门店财和物及产品管理的工作剥离出来,集中精力提升业绩和培训技术。并由此,至少可以减少每家门店每月一以上的财物流失,全国一年可以累计减少近5000⊿的财物流失。两项加起来节省和增收约7000⊿,这相当于至少增加3个多亿的营业额。另外,从各门店中层管理者开始,对那些不做业绩的,不懂九加六的,进一步降级。去年降级的一部分中层管理者,如果业绩还是做不上去的,就要将其清除出去。估计,此项要清除约1500人,按照每个用人成本每月5000元计算,一个月要节省约750万,一年下来,又要节省约9000万。收银队伍和中层管理干部队伍的清查整顿,直接经济上要节省1.6个亿。以上就是如何削减开支,打造高收益团队的具体策略构想,这两项工作要求在五月份全部解决。从五月一日开始,各门店一律不允许私招员工,只许出,不许进,一定要把这道门锁死。
方略三:企业要强化自身的经营能力
企业要削减不必要的开支以后,在市场不好的形势之下,要提升企业的经营能力。我们要利用文峰将近三十年来在各大城市,最好位置开设门店,积累的一大批高档VIP会员的资源,如何把这一批人经营好?我们要在这些高端会员顾客身上做文章,流失的顾客要把他们找回来,现有的顾客要把他们维护好,这就要进一步打造好门店的环境,要把门店的预约工作做得更好,要把顾客档案做得更好,把九加六技术做得更好,把顾客的回访做得更好,由我们的区域总管、蓝军队长、美容总管、二级美容总管、美发经理来亲自服务他们,我们有这种资源和经营能力,大家都是老总亲自培养的干将,养兵千日,用兵一朝,现在是你们发挥能力,与老总一起并肩战斗的时候了,要把你们的干货拿出来,好好的干,预约VIP会员,亲自服务他们,创造业绩。这是其它美容企业做不到的,他们的中高层管理者很长时间脱离了美容美发的技术,大懒使小懒,失去了经营的能力。
另外,我们要强化线上的资源,网络销售是我们多年来没有做到的事情。二十一世纪的今天,如果你不拥抱互联网,你将是未来被淘汰的对象,信息化时代的今天,你就会成为老土。因此,我们每家门店要培养至少一名形象好的,能够设计时尚造型的发型师,由陈守丰统一进行培训,然后将时尚造型在网上推广,我们要通过抖音、大众点评等第三方平台,吸引一批年轻的消费群体进入到文峰门店,让他们通过线上找到我们,对头发、皮肤、身体的问题进行线上的咨询。由查副总亲自主抓线上网络销售,他很有思路,执行能力很强,其它的事情都不做了,主攻网络销售,争取在这几个月时间,不管花多少钱,都要把线上销售的工作完善起来,以后我们哪个门店有什么好的活动,直接在线上进行推广,线上线下互动,未来可以添加很多的元素,潜力无穷无限。
方略四:认真学习入脑入心,并执行文峰全国门店复工复产十大重点工作。

每个人都要悟懂悟透门店复工复产的十项重点工作,并按照流程标准不折扣的执行到位,对照标准流程每一项都要认真的检查自己是否做到,。从本次上海区域巡查的结果来看,凡是没有贯彻执行十大重点工作的门店,业绩就一塌糊涂。监察部马上下到各区域门店,对各店中层干部和员工进行抽查,十大重点工作回答不出来的,按照200分每项进行处罚。如果有含糊不清,概念混绡者处罚100分每项。要通过电子显示屏组织员工学习,让每个人都能背下来,还要运用到行动上,行动上没落实下来者,同样每项处罚200分。如果有严重牛头不对马嘴的,十条重点工作之中答错五条以上者,立即责令下岗。我们同时要做好各职务阶层干部的储备工作,随时准备接替那些下岗干部的工作。

方略五:认真领悟浩哥八步升单法

浩哥八步升单法,昨天晚上已经在微信公众平台和门店电子显示屏上已经上线了,王伟伟新人新事新气象,讲解得非常详细,是大家学习的榜样,从理论到实践都做得很好。老总给到大家一个礼拜的时间学习,监察部要在五月七号开始,对各区域门店各职务阶层进行抽查考试,同时还要抽查各种表格的填写, 顾客是否签订合同,是否做好了顾客档案,是否做了预约服务,服务协议和顾客档案是否登记到电脑,内容是否相符合,要一一的对应起来。一项做未落实到位者,处罚200分,糊涂的处罚200分每项,实战中做不到的处罚200分每项,我们给到大家有学习的时间,有考试的时间,如果不是八九不离十,只能回答三到五个的,立即下岗。


现在是干货的时代,学习的时代,知识化,技术化的时代,谁学得好,谁学得快,谁学得透,谁就不会被淘汰,财富属于有知识的人。