如何做到歇业门店0退卡——罗子龙专访

发布于:2020-05-20

文峰为了应对这次疫情,陈浩总裁启动了“企业如何自救之五大方略”。文峰人全方位积极响应总裁号召。可是,疫情当下,对文峰美业服务也产生了不小的打击,更甚至遭受了不可抗力的闭店,歇业整顿。有很多区域,疫情期间门店不得已歇业情况,各位管理层会根据浩哥决策和方向,领会总裁精神,尽量保证每一位顾客的利益,详细解释和沟通。在这些管理层中有这样一位优秀的行政副总,他的歇业门店退卡率几乎为0,他就是太原行政副总罗子龙。

太原行政副总罗子龙
下面是文峰总部对太原行政副总罗子龙做的专访,深入了解太原行政副总罗子龙的成功记,也请文峰各位管理层深刻学习方式方法,学以致用。
小编:太原行政副总罗子龙先生您好,请问您所辖门店中歇业门店是哪店?歇业原因是什么?
罗子龙:我所管辖的太原2店因受疫情影响,2月和3月均未营业,在与房东沟通后,房东不能体量我们的困难,并不给予文峰加盟店免租降租导致加盟商没有继续经营能力,经过长时间讨论,我们心痛的决定5月1日开始歇业
小编:您为歇业门店太原2店做了哪些准备工作
罗子龙:复工后,我及时把太原2店的所有情况跟文峰总部汇报,经过总裁及高层的长时间分析和讨论,最终将装修豪华的门店忍痛歇业。从准备歇业的那天起,我就驻扎在此店,带领美容总管、空降兵随时与到店顾客沟通,告知要歇业合并事宜,请顾客体谅能到就近文峰门店消费。同时将太原2店所有登记在录的顾客信息表拉了出来,查看每位顾客在本店的消费情况。对不同类型的顾客分类统计,主动打电话告知顾客详情,并约顾客到附近门店消息,附近文峰门店也提前准备好迎接此店所有顾客。
小编:在歇业过程中,最困难的就是退卡一项,请问罗总您是如何协调的呢?
罗子龙:那这个时间要精确到歇业前5天,前期有很多顾客要求退卡的。由我自己带领门店总管和空降兵守在店里(因为之前已经让员工预约顾客到指定门店,所以我在店等着,有时也会亲自接顾客到店)。一边与客人耐心交流,用心维护。一边接送客人。经过我们长期耐心的沟通,把顾客亲自接送到附近文峰门店服务,同时也让其它门店做好迎接准备,热情周到,服务好每一位顾客。并适当给部分路程较远的客人在原折扣卡上做优惠。截止到目前为止,太原2店所有顾客的处理情况还比较乐意,没有退卡现象发生。
小编:门店是5月1日歇业的,肯定还有一些顾客近期不知道这个情况,在未来几周,您是如何计划的?并且做了哪些措施?
罗子龙:我们根据总裁决策和方向,领会总裁精神,查看本店登录表,给每一位客人打电话告知详情,不会存在顾客不了解情况的。5月5日以后由于本人要到门店做会,安排总管和空降兵驻扎店内,由我自己补贴他们工资!让他们有动力去沟通好每一位顾客。会让空降兵和总管一直守到31号,坚决不流失任何一位客人,让顾客感受到我们的真诚。
小编:文峰之所有强大,是因为他有庞大的体系,能够保障每一位消费者自身利益的安全。同时有一位高瞻远瞩的总裁,他呕心沥血为文峰高速发展指出了一道道光明大路。
罗子龙:是的,文峰人是有信仰的,大家都是陈浩总裁的学生,现在疫情当下文峰人最重要的是团结一致,拧成一股绳。浩哥怎么说,大家就怎么做,都会去理解透,并且会传播。然后从自身做起,从点点滴滴做起,把事情优化,去提练,看哪些事情工作做得还不到位,赶快去弥补,因为浩哥是一个福人,是一个极具前瞻性的人,能够做到先知而后行。越是在困难的时候,浩哥越厉害,所做的一切都是顺天顺地顺人的!