用浩哥9大方略,7月份100%轻松完成指标,打胜仗!

发布于:2020-07-01


——陈浩总裁在文峰全国连锁门店6月份工作总结暨7月战斗目标部署大会上重要讲话(摘要)

亲爱的文峰将领们:
今天是7月1日,是中国共产党建党99周年纪念日,总裁组织文峰的将领们在美丽健康长寿园召开全国行政总经理、区域总管扩大会议,参加今天会议的有:全国各区域行政总经理、行政副总、蓝军队长、区域总管、上海区域的美容总管、美发经理,以及文峰总部大院各职能部门的副总和部长,总裁巡视组全体人员及干部特训营119期的学生代表。由于疫情的原因,华北区域的中层干部未能出席会议,会后将对今天会议的重要内容进行梳理,通过文峰微信公众平台订阅号和门店电子显示屏向仍在一线战斗的文峰人和会员顾客转播。
本次会议共分三个主题:一、六月份打了胜仗的指挥官分享成功经验;二、由总裁亲自总结文峰人六月份打胜仗的原因与工作当中的不足之处;三、由总裁作七月份战斗部署。请同志们把神收回来,认真聆听,入脑入心,回到战斗岗位上后,要组织各自管辖区域的全体干部员工召开动员大会、总结大会、部署七月份的战斗目标大会。

第一个议程:六月份先进指挥官的经验分享
上午,有八位指挥官分享了自己团队六月份打胜仗的成功经验,他们的发言当中有一个共同点:大家的目的很明确,较以往的报告高度提升了很多,那就是将浩哥的思想入脑入心,信仰放在第一,听话照做,没有杂念。我们从事美业,开美容院的目的就是满足顾客对美丽健康长寿好运的需求,帮助文峰员工不断成长,学知识、学做人、学技术。我们不仅仅是为了业绩、钱、奖金,PK而工作,更重要的是如何帮助顾客年轻健康美丽,让员工学到真正的技术,去传递浩哥的思想、浩哥的能力而奋斗。
(一)、华北区域行政总经理田刚的发言简单明了,非常接地气,围绕如何运用浩哥五大方略带领华北区域全体将士打胜仗这个主题进行阐述,也深刻的认识到了自己在顾客预约方面的不足,决心在七月份针对不足加强管理;
(二)、湖南区域行政总经理胡艳辉的发言很完整,她把湖南区域六月份战斗的每一个点都告诉了大家,包括如何管理团队的方式方式法给我们很大的启发;
(三)、重庆区域蓝军队长陈杰的报告主要讲如何履行浩哥的使命,关心顾客,爱护顾客,帮助顾客解决问题,把浩哥的思想传递到顾客心中,她做到了,而且发挥得淋漓尽致,没有半点的虚假和眼前利益。顾客给我们钱,我们带给顾客美丽健康长寿好运,这是价值的交换,更是顾客的福气;
(四)、老将柳丽娜越来越有气质,越来越成功,在每次学习的过程当中,老总都给她点化,她对浩哥的六合还阳技术理解和运用得出神入化;
(五)、区域姚鹏娇的发言很有味道,她在每家门店把自己最擅长的、顾客最需要的技术特点拿出来,把顾客的头发、面部、身体调整好,让顾客真正认同。她用文峰的特色六合还阳技术征服顾客,重点突出、有的放矢,从某个点来激活顾客和门店的员工,让他们看到文峰真正厉害在哪里,这种打法很准,命中率很高,而且越做越轻松;
(六)、申凤的发言当中可以看出,她很自信,很执着,把自己所知道的知识和技术、经验,全力以赴的奉献给门店、员工、顾客,亲力亲为冲在一线,帮助顾客解决问题,提升员工能力,拿出结果。她是一名非常尽职的管理者,是一个合格的美容从业者,即使从她曾经从一名蓝军队降到美容师,这么大的落差,都抵御了外面的各种诱惑,时刻在跟随着文峰发展的步伐,在战场上不计得失,把自己的能量充分发挥出来,她变得越来越成熟稳重;
(七)申任伍作为美发经理的代表发言,他不仅每天在店里亲力亲为服务顾客,分析顾客,不仅仅是做美发,只要是顾客所需要的,他都要会做。他把最困难的仓场店接管过来,就能把它转变成最好的店,我们的美发经理都要象他一样技术和能力要不断升级,你的知识技术能力有多少,你的收入才会有多少,不能永远只停留在美发技术和基本的头疗技术当中,只有技术知识能力升级,你的业绩才会升级,技术和知识是来不得半点虚假的,时间长了会经不起时代和历史的检验;
(八)陈婷婷作为美容总管的代表发言,她在公司快十年了,形象非常好,德性非常好,品质非常好,又爱学习,但是被埋没在卢传华团队这么多年没有提升出来,原因是她上面的领导压了她,如果换成在其它团队,她早就显露出来了。所以一位管理者如果自己不成长,你会害了团队的人跟着你一样没有发展,会害了企业没有利润,害了顾客护理没有效果,同时也害了自己。

第二个议程:总结六月份的战况
同志们,在世界疫情还在蔓延,人们还处于恐慌,很多企业经营都面临举步维艰的局面,政府现在想方设法,通过各种途径,出台多项政策扶植企业复工复产,保就业,保民生。过去的六月份是非常不平凡的,但是对于文峰人来说,在浩哥五大方略思想的指导下,贯彻落实门店复工复产十大决策,运用轻松完成门店100%业绩的五大方法,全体文峰人以强大的执行力,上下联动,努力拼搏,以103%的整体业绩完成比例取得了前所未有的胜利!
困难是留给那些无能的人,困难只留给那些不求上进的人,困难是留给那些胆小的人,困难是留给那些不学习的人。我们文峰公司为中国乃至世界的企业在疫情当下复工复产作出了表率,中国的所有企业都应该向文峰学习,因为文峰公司的复工复产、预约顾客是做得最好的,文峰没有一名员工和一名顾客感染新冠肺炎,我们在防御疾患方面也是做得最好的,我们在执行党的命令方面也是做得最透彻的,全世界的企业都应该向文峰学习!
成功的关键在于两个方面,一是决策,另一个是执行。我们文峰在疫情还没来临之前就做好了部署:第一大举措是年前就把将近一百家拖后腿的门店全部歇业,这个决策是非常需要气魄的,如果拖到今年那简直不敢想象是什么样后果;第二大举措是将那些不务实,不接地气的管理层全部降级,甚至清除出去,不让一粒老鼠屎坏了一锅粥;第三大举措是采取预约顾客的方式,由管理层亲自服务;第四大举措是采取八步升单法让顾客先体验一个项目,服务三次之后开发顾客消费潜力;第四大举措是停止销售会员卡,减轻企业卡金风险。以上四大举措环环相扣,件件都是神来之笔,冥冥之中仿佛预见了新冠病毒将要来临,提前做好了企业的各项应对准备。
老总做任何一项决策,最主要的是要能够预知未来,通过现在看过去,想未来三年、五年、二十年,提前做好准备,前无古人后无来者,这是任何书本上都没有的,每到重要关头都会应运而生,屡次都很灵验
六月份的成功主要是因为老总的决策正确,广大文峰将士执行正确,所以我们超额完成了业绩指标,并且创造了文峰历史同期的业绩纪录,走在了中国乃至世界企业的前列。在六月份执行总裁决策的过程当中,极大部分管理层亲自上阵,预约顾客,拿出“九加六”干货的技术让顾客体验,带动员工学习模仿,真正发挥了管理层应该起到的带头作用。其实我们各门店现有员工的数量是不够的,因为有一部分员工在严峻的疫情和企业改革措施之下,他们错判了形势而选择溜走了。但是,剩下来的员工都是有眼光、能实干、有信仰的,老总打心眼里都很开心,因为有你们,才有文峰六月份这种超常规的成功!
我们六月份完成103%的业绩指标,但是企业利润相当于过去120%,因为门店的用人成本降低了,水电煤气等日常开支减少了,产品成本降低很多。过去那些不想要门店保管额的人,今后估计要抢着要了。我们文峰团队的员工收入要比其它品牌要高,发展空间大,学习的知识和技术多,无论走到哪里都敢拍着胸膛说,我们文峰是最棒的,在你的家族和朋友同学当中都要高人一等!同时,我们还要比别人漂亮健康,这就是老总的思想。
在六月份的工作当中,做得最好的区域是胡艳辉率领的湖南区域和彭宇率领的西安区域,业绩完成比例是125%,连续两个月都打胜仗,赢得了自己的品牌,也拯救了团队,所以一个管理者太重要了;
第二名是朱国庆率领的福建和上海区域,业绩完成比例是109%,朱国庆之所以成功,他的颜值人见人爱,他的德性也是过硬的,能力也是具备的;
第三名是查琼率领的团队,她所管辖的十一家门店做到全线飘红,她在用人方面是很厉害的;
表现优秀的还有田刚统领的华北区域,北京在疫情如此严重的情况之下,还能超额完成业绩指标,简直是神话。
上海区域的三位区域副总谢阳、王伟伟、黄校,他们所管辖的区域业绩完成比基本上都是并列的,特别是今年才23岁的谢阳,考虑问题全面,他管辖的上海二区近四十家门店,能够把人盘活,个个都生龙活虎,并且能够培养复制人才,是浩哥的好徒弟。黄校从一名美发师成长为今天的区域副总,有思想,有觉悟,能够帮助区域弱势的门店提升业绩。王伟伟一直都是相信自己,有很大的理想抱负,把老总的思想和技术传递给门店员工。
表现优异的还有青岛区域的行政总经理邓立军,如果不是因为刚接手南京区域影响的话,青岛区域六月份肯定能够完成120%以上,南京区域如果不是邓立军顶上的话,公司真的还不知道派谁去。浩哥相信:成功是一种习惯,邓立军一定会把青岛成功的习惯带到南京,老总帮他把南京的员工补齐以后,估计下个月就能打胜仗。
值得表扬和学习的还有宁波区域的行政总经理彭道德,他们夫妻俩是公司众多夫妻档学习的榜样, 不仅廉洁为公,而且能处处打胜仗。刘德佩率领的苏州区域六月份也基本完成业绩指标,苏州终于苏醒过来了,他是一个务实的人。
宋凡涛率领的重庆区域差一点点就100%完成业绩指标,重庆也是一个难搞的区域,如果不是他一身正气的话,也是很容易塌方的,所幸的是,他的情感管理做得很好,陈杰、樊雨、罗荆等骨干队伍建设起来了,一个好汉三个帮,所以重庆区域六月份取得了好成绩,把掌声献给你们!
行政区域当中,黄威率领的安徽区域要提出批评,五月份业绩做得不好,但六月份在全国业绩整体增长25%的情况之下,安徽区域甚至比五月份还倒退了11%;庞东率领的海南区域虽然没有完成业绩指标,但至少较六月份有一定幅度的上升,让员工看到了希望。我们文峰有传统,如果某位领导带兵老是带不起来,就要将其换掉的,无论是谁不讲任何情面。
全公司总共八十五位区域总管,六月份业绩完成比例高以湖南区域占多数,而且多以干部特训营最近二三期学员为主,其中周立茹管辖的门店完成了152%,排名全公司第一名;李佳欣管理的门店业绩完成比151%排第二,北京区域的赵丽萍第三名,西安区域的陈红梅第四名业绩完成比142%,湘潭区域总管肖辉激情高,热情高,很实在,将湘潭这个地区门店业绩稳住了,完成业绩指标131%;姚鹏娇管辖的区域业绩也很高。刘敬军管辖的长沙门店刚搞上去,现在公司又派他带着申凤又去接管南昌,浩哥指向哪,你们打向哪,必胜,把掌声献给你们!湖南区域总管鲁辰和福建区域的时兆亮、湖南区域的赵婷婷都做得风生水起。但是区域总管当中还是有个别做得差的,比如:成都区域的陈丽,河北区域的刘申。
我们希望在七月份会有更多的新人新事出现,六月份做得好的要继续发扬,更上一层楼,超越六月份的目标。一个月做得好可能是机遇,一年三年做得好才算真功夫,象浩哥这样一辈子做得好是奇迹,真金不怕烈火炼,真正厉害的人是做永久的。稍许差一点的,请迅速调兵遣将,比如成都区域,老总将调集重兵赶赴成都,包括优秀的蓝军队黄佳敏,巡视组黄强,以及现在培训的成都区域美发经理等,我就不相信成都区域这个月业绩指标拿不下来,通过七月份的调整,八月份成都区域要做到全国第一,川军雄起!南宁区域派巡视组赵来福带着一批美女帅哥过去支援,相信南宁区域在七月份也能一炮而红!

第三个议程:疫情当下,100%以上完成七月份战斗目标的九大方略
“九”意味着天长地久,七月份全国最差的区域也要完成90%!疫情在全球还是很严重的,对经济的冲击还是很大的,千万不要因为六月份的成功而放松了警惕。老总通过对形势的研判,决定运用以下九个方法,九大方略环环相扣,缺一不可,可以帮助门店轻松的完成业绩指标,只要大家运用到位,打胜仗易如反掌!九大方略包括:
第一大方略:深化企业文化的宣读与执行;
第二大方略:颜值;
第三大方略:门店环境打造;
第四大方略:帮顾客真正的解决问题;
第五大方略:继续搞好电子会员卡的转换工作;
第六大方略:加强人事框架的组建;
第七大方略:严抓各项开支削减的落实;
第八大方略:严抓顾客预约工作;
第九大方略:严抓服务协议和各项表格的签订存档;
 
第一大方略:深化企业文化的宣读与执行
企业做强做大靠的是文化和思想,靠的是凝聚力,所以毛泽东时代小米加步枪能够打败拥有先进武器装备的美帝国主义,靠的就是毛泽东思想,而我们文峰人要想打胜仗,靠的就是浩哥思想。
企业文化是一个团队的思想灵魂,是看不见的“核武器”。人定胜天的本质是思想能胜天,思想通过想象上可以通世界宇宙,下可以通大地深渊。文峰的思想就是浩哥思想,浩哥思想定能胜天、胜地、胜人,因为浩哥的思想是立志于人类的美丽健康长寿,让国人年轻二十岁,长寿三十年而奋斗!浩哥思想是为了文峰人有知识,有德性,有品性,有颜值而奋斗!
思想不是一天能够产生的,它是一个企业老板的独特个性的展现。企业老板主要做两件事情,第一是打造自己独特的个性文化,这就是企业的特色,又叫企业文化。这种个性文化形成的性格,性格决定命运,性格决定未来,个性是某个人身上独有,而其它人身上没有的东西;个性是其它美容院老板身上没有,而文峰的总裁浩哥身上独有。
大家分析一下,浩哥与其它所有的美容院老板的个性不同之处在哪里?第一、文峰的老板浩哥从不张扬,起码没有开豪车,没有住豪宅,也没有三妻四妾,他不进夜总会,不喝酒,不抽烟,不打牌,不随波逐流,不虚荣,实事求是;第二、文峰的老板浩哥讲台一站三十年,每天讲课六小时,哪个老板能做得到?百亿老板哪个能象浩哥一样做得到每天花一个小时读书?第三、文峰的老板浩哥只需要用手一摸就能除万病,谁能做得到?第四、文峰老板浩哥的预测能力前无古人后无来者。
浩哥身上这么多的特色个性形成了流程标准制度,它是先形成后写出来,先有实践再有理论,这种个性看得到、听得到、做得到,并且感染给所有文峰人。文峰人个个都精满气足神旺,如军人般庄严,从我们的仪容仪表仪态都能体现文峰人的企业文化,从每天的军训晨会当中,从各种会议当中都能体现出来的企业文化。文峰每家门店都挂着老总的格言,挂着老总的图像,干部员工们个个都唱着十颂浩哥的企业歌曲,浩哥思想人人传。
每个文峰人都向顾客讲浩哥的故事:我们的总裁浩哥今年六十岁了,头发一根都不白,一根都不脱,脸上一条皱纹都不长,浩哥创造发明了六合还阳术,他的手一摸就能除万病,他讲台一站三十年……这种文化已经渗透到每个文峰人心中,甚至骨髓里,把它说出来,看得到,听得到,感受得到,让人佩服敬仰。文峰人上至行政总经理,下至普通的美容师,给顾客做脸做身体,一做就是五六个小时,汗流夹背,毫无怨言,因为我们身上都有浩哥思想和浩哥魂。
老板要做的第二件事情:严格管理好自己的言行。如果不对自己的言行进行严格的管理,是形成不了自己的言行的。浩哥为了文峰的事业,牺牲了多少同家人和孩子们团聚的时间,每年初一至十五一个人到海南静思梳理来年的计划构想,星期六星期天从来都不休息,哪怕是腿最痛也要坚持站在讲台上;给人做脸的时候,哪怕最严重也要想方设法帮他们治好;巡店的时候哪怕最累也要坚持,带着深深的责任,每天对自己很狠,这样才造就了浩哥思想,从上至下,口口相传,形成了一种强大的凝聚力。所谓的伟人就是特别能付出,特别能忍耐,是常人不可模仿的,这就叫个性文化。
每个著名的企业家都有自己的个性文化,比如:任正非也自己的个性文化,马云有自己的个性文化,董明珠有自己的个性文化,浩哥更有自己的独特的个性文化。
企业文化需要不断的深化和体现,企业文化就是一种推广,一种魅力,一种影响力,它无处不在,无时不在。它需要在早晨军操的时候体现,在为顾客服务的时候体现,把浩哥的故事说出来,句句话不离开浩哥的思想。大家发现没有,凡是门店早晚晨会企业文化演练做得好的,他们的业绩就高,团队凝聚力强;凡是企业文化做得差的,业绩就天天烧饼,员工就容易流失。所以,要想七月份取得更大的胜利,从高层领导干部,总裁巡视组要把企业文化的检查作为重点工作来抓。只要大家每天精满气足神旺,仪容仪表仪态到位,说浩哥故事,每个人身上都有浩哥的魂,一举一动都要让消费者知道你就是文峰人,这是不要钱的广告,如果能做到这样,销售的机会到处都是。
第二大方略:打造干部员工的高颜值
每个人每天都在寻找身边最美的人。我们是从事美业的人,美容总管要把“美”字排在第一,美发经理个个要帅气、干净,
每个区域,每家门店,你的官当得越大,你的颜值就要越高。年龄大了就要讲气质,计内涵,有魂,有爱。美是有标准的,包括发型、面型、体型,好运从头开始,一张面孔一生好运道,房子看房型健康看体型。要从颜值上首先让顾客喜欢,对你产生感觉,这样他才会给你机会服务,做还阳术,成交项目。
第三大方略:门店环境打造
我们文峰的顾客都很高端,对环境的要求很高,所以门店一定要环境打造好,特别是把做脸和做身体的毛巾弄得跟五星级宾馆一样高档,白白净净又厚实柔软,先要陈列摆设在毛巾架上或浴桶边上,用绿色的丝带系起来,插上蝴蝶花装饰。要把毛巾、茶杯、果盆、浴袍、拖鞋等摆品的细节档次提高,把美容间和走道的灯光调试好,因为有钱的顾客他们对环境追求很高,包括穿的、住的、吃的都是有品位的。
第四大方略:帮顾客真正的解决问题
怎样解决顾客的问题?所有的美发经理和美容总管都要把“浩哥说好运从头开始”这些知识背下来,一个人的头发稍许有些改变,你的运道就开始变好。我们要理直气壮的告诉顾客,发运相伴的发型包括六个度:长短度、纹理度、光泽度、弹性度、饱满度、持久度,发型必须达到六个度才能六六大顺,差一个度都犯煞。
然后给顾客讲浩哥的故事,浩哥的运气为什么如此好,请看浩哥的发型完全满足六个度,没有一根白发,头发一根也不脱,所以疫情当下,其它企业都举步维艰,而文峰的业绩能够创历史最高水平。
我们还要告诉顾客,发型的六个度是怎么产生的?必须要做到“七个透”:梳透、洗透、按透、冲透、拉透、护透、吹透。只要通过文峰发型师为您的头发做到“七个透”,你的头发白的可以做到逐渐不白,头发脱的可以逐渐不脱,可以预防脑梗、让你的头脑清晰,每一项决策都正确无误。
接下来,根据顾客的身高设计顾客头发的长短度,用热能烫帮助顾客把头发头皮的湿气阴气祛除,恢复头发的光泽度,根据顾客的五行饿命设计头发的颜色,严格按照浩哥九款发型操作流程,帮助顾客解决头发的问题,让顾客听到,看到,感受到服务前后的不同,然后推荐顾客办理年卡(收费10,白发或脱发的顾客另加10),预约服务,平均七八天来店护理一次,一年下来服务四十次左右,根据季节的转换和顾客的需求,一年四季把顾客的发型设计得漂漂亮亮,随时调整发型增加运势。顾客需要的就是这种感觉,需要的就是解决他们的问题,所以美发经理一定要转变过去的老思想,用浩哥教你们的新思想和新技术、新方法去帮助顾客全面的解决问题。
就凭这么一个方法,如果执行到位的话,各门店七月份的业绩指标就完全没问题了。前提是你们剪发的技术一定要分区,八十八剪刀,热能烫的杠子一定要排好,做颜色的包锡纸一定要包好,每个人都必须从技术方面着手,监察部巡视组的同志们,对各门店发型师的技术操作一定要严格检查,看他们每一个操作步骤是否在执行老总的流程标准。因为技术是第一生产力,只要大家按照浩哥教你的方法做到位,你们的业绩不飞升是不可能的事情。