用浩哥思想、企业文化武装头脑,持久稳定的取得门店业绩更大胜利!

发布于:2020-07-21

——陈浩总裁在总裁办、宣传部座谈会上重要讲话(摘要)
截止至720日,文峰全国连锁门店业绩完成比例78.11%,较昨日上涨3.65%,最新业绩排名榜上,湖南区域以104.89%的整体业绩完成比例排名第一,湖南区域行政总经理胡艳辉向总裁保证,最后十天湘军将继续拼搏,七月份湖南区域整体业绩达到150%!宁波区域在行政总经理彭道德率下完成92.94%业绩完成比例,排名全国第二;华北区域在田刚的率领下完成业绩90.78%排名第三;彭宇率领的西安区域以88.96%的业绩完成比排名第四;邓立军率领的山东区域以78.70%的业绩完成比例排名第五;刘敬军、申凤率领的江西区域以76.83%的业绩完成比例,昨天连续超过上海区域和南京区域从全国排名第八上升至全国第六,真是印证了一句老话,没有做不好的区域,只有做不好区域的思想和人;邓立军率领的南京区域以75.87%的业绩完成比例排名第七;大本营上海区域以72.79%的业绩比居于第八名;平湖嘉善区域在黄彩霞率领下以71.78%的业绩完成比例名列第九;宋凡涛率领的重庆区域以68.69%的业绩比排名第十。海南区域在行政总经理庞东的率领下以66.41%的业绩完成比名列全国第十一;朱国庆率领的福建区域目前以64.73%的业绩完成比例排名第十二名。
南宁区域店长郭雷业绩完成比为64.46%居于倒数第四名;田刚率领的成都区域目前业绩完成比例62.39%,从前天的倒数第一,到昨天的倒数第二,再上升到今天的倒数第三,把黄威率领的安徽区域(60.14%)和苏州区域总管刘德佩(57.62%)抛在身后,一天一个进步,小编倒是为黄威率领的安徽区域捏一把冷汗,川军天天进步,皖军天天退步,现在离垫底就一步之遥了,如果刘德佩今晚咬一咬牙,就把全国倒手第一的帽子扣在你们的头上了哦!


老总说:总裁办、宣传部要不断的观察各个区域、各个门店的战绩,以及各个战场上暴露出来的问题,思考胜利是怎么取得的,思考还有哪些方面可以做得更好更完善。今天,我们门店的生意这么好的原因是什么?成功是属于有准备的人。无论是在经济形势好,还是不好,只要你准备工作做得好,哪怕是经济形势不好的时候,其它企业不好的时候,你仍然可以做得很好。文峰不仅在疫情期间做好了准备,而且在疫情之前也做好了准备,而且我们准备了二十多年。我们究竟做了哪些准备?


首先是思想的准备

文峰公司经过二十五年的沉淀,从创建之初,我们的企业文化就是以“堂堂正正经商,规规矩矩做人”作为经营宗旨,浩哥的思想就是做美容院就得堂堂正正,规规矩矩。随着企业的发展,浩哥的思想进化为“运用文峰九加六,让国人年轻二十岁,长寿三十年”。而其它的美容院就没有准备这些思想,他们开美容院就是纯粹以赚钱为目的,采取忽悠,欺骗的方式赚取钱财。而文峰根本没有把赚钱放在心上,而是把思想放在心上,把企业的远景放在心上,浩哥是这样想的,一直以来也是这么做的,文峰人通过不断的学习、领悟、实践,通过各种问题的碰撞,逐渐从“堂堂正正,规规矩矩”,进化到“运用九加六技术,让国人年轻二十岁,长寿三十年”的轨道里,这是一种长期的,潜移默化的影响过程。
通过二十多年来的积淀,我们逐渐形成自己独特的企业文化,到疫情当前,这种长期的准备的效果终于显现出来。这二十多年来,我们虽然赚了些钱,但是我们的远景,开店的方向是从来都没有改变,就是要帮助顾客解决问题,不断提高顾客的满意度、员工的幸福度、企业的利润度。浩哥的思想一直是这样的,从开店到现在,一直坚定不移的这种思想,这颗种子,这股星星之火,在不断的传染着,从创建之初,就形成了文峰要做什么,文峰的远景,未来要做什么,这是一种无形和有形的东西,随着时代的变迁,慢慢的凸显出来, 比如说:不办卡、二八定律、PK等等,都是建立在我们前面所讲的,如何实实在在的对待顾客,对待员工。


其次是技术的准备,管理制度的准备。

你的思想有多大,你的格局有多大,你的事业就有多大。浩哥开创文峰企业之初就是要彻底抛弃“无奸不商”的思想,用“堂堂正正、规规矩矩”的思想实实在在的做企业,然后通过不断的学习、思考、创新,把学习思考放在首要位置,把突破和创新放在首要位置, 解决一道又一道的问题,心无旁骛的专攻美业,一直围绕着自己的理想而不断的学习与突破。所以,浩哥办企业的初心和起点就比其它人要高,就是要让国人更加美丽健康长寿,年轻二十岁,长寿三十年。然后通过“堂堂正正经商,规规矩矩做人”的经营宗旨为顾客提供实实在在的服务。然后通过不断的学习、思考、创新,找到了治疗顾客头发、皮肤、身体问题的技术产品,掌握了美丽健康长寿的规律与密码之后,才向外界喊出了“运用文峰九加六技术,要让国人年轻二十岁,长寿三十年”的企业愿景,每天不断的向着这个伟大的理想目标而靠拢,每天都在做正确的事情,一天一天的进步,时间一长就越做越正确。不管外界市场风云如何变幻,我自岿然不动。
本次疫情来袭,无形当中把那些干过坏事的人、心胸狭窄的人、不务正业的人、没有准备的人沉重的打击,而让有充分准备的文峰企业提升了顺势而上、与时俱进的机会。本次疫情给三个行业带来了200%、甚至300%的业绩涨幅,第一个行业是线上教育,第二个行业是医疗健康,第三个行业是物流运输,我们文峰正好是处于大健康产业当中,能够帮助顾客解决一些连医院也无法解决的问题,通过经络养生,六合还阳等技术产品,让那些跟随我们文峰多年的VIP会员顾客看到了希望,愿意把更多的时间和金钱投资到文峰人做身体养生。因此,我们文峰与时代接轨了,是时代造就了我们文峰企业今天如此好的发展势头。
成功是属于有准备的人,文峰从创立到今天,我们一直在精心的准备着,从“堂堂正正经商,规规矩矩做人”给顾客承诺,用文峰“九加六”技术产品实实在在的帮助顾客解决问题,疫情当下,人们对健康的追求放在第一的位置,美丽健康长寿是人生最大的财富。人在做,天在看。我们做对了,天都在照顾着我们文峰人,我们正好顺势而上,现在国家政策也允许支持美容院从事中医养生、艾炙、经络等项目,帮助老百姓提高身体免疫力,我们文峰的环境、服务、九加六技术,通过占门店总人数百分之二十的管理层亲自接待顾客,提高门店的服务质量。


第三个成功的原因是年前提前做好的几大举措和年后的几大方略发挥了作用。

一、把全国门店当中亏损的,地理位置不好门店及时歇业,给企业减轻压力,甩掉了包袱,化解了好店被拖跨、差店救不活的危险,同时通过整合优化资源,把优秀的管理层和员工集中到优质门店当中发挥作用。
二、企业不养闲人,精减一批吃干饭的,拿钱不干活的中层干部和基层员工,平均每家门店有七八个只看今天不看明天,自认为看不到未来,没有眼光的,信仰不高、思想不正、混水摸鱼的人在疫情期间因为企业将补贴与业绩完成比例挂钩而自动溜走。如果他们不出去,我们现在的各种举措是落实不下去的。而且门店的工资比从原先的42%降低到现在的32%,如今,我们门店的业绩提升了,用人成本降低了,企业进入到良性的发展轨道。
三、从2020年1月起决定各区域门店不办打折会员卡,这样提高了企业的门槛,如非这个举措的推出,今年实行电子虚拟卡就不可以如此层次高和经典,顾客也对我们不会产生抵触情绪,而且在停售会员卡的前夕,顾客听说我们要停止销售会员卡,物以稀为贵,他们主动充值了一部分金额,为我们抵御疫情储备了一些现金流。今天,购买文峰电子虚拟卡的顾客层次都比较高,而且是求着找我们的感觉。我们如今推出IC会员卡换电子虚拟卡有诸多方面的好处:其一换卡的时候给予顾客一次优惠充值的机会,不是为了销售,而是提供一种会员福利;其二、通过换电子虚拟卡准确登记顾客会员信息,方便顾客和企业适应于现代信息化技术管理发展,清楚了解每次消费的金额和余额;其三、可以杜绝门店个别思想不好的员工在财务上面的违规。六七八月电子虚拟卡转换活动结束以后,各区域门店一律停止老顾客会员卡充值权限,以后老顾客没有换卡的只允许一次充值的机会。
四、由门店20%的管理层亲自服务顾客。七月份全国门店总体业绩完成120%具体是如何完成的,我们可以通过一个图来显示,门店店长、美容总管、二级美容总管亲力亲为服务顾客,空降兵、美发经理预约顾客,利用八步升单法完成门店业绩50%区域总管发挥了非常大的作用,帮助门店成交业绩20%蓝军队长带领蓝军队员帮助门店做会完成业绩20%医疗团队发挥作用,帮助门店提升10%艾炙项目和电子虚拟卡帮助门店提升业绩20%。但是这五支力量发挥作用的共同原因来自于微信公众平台和各微信群每天的数据分析和业绩PK宣传报道,让大家个个你追我赶,形成一种非常高涨的热情,人只有在比拼的情况下,才会发挥拼命的力量。一群乌合之众是不知道如果去拼尽全力取得胜利的,需要有外围力量的刺激,这就是总裁办宣传部发挥的作用。然而,这一切的一切,都源自于第三个圆,即浩哥思想、浩哥方略、浩哥目标的影响之下发挥力量。


我们现在要注意的问题是什么?

如何继续通过三个圆圈发挥力量,不断扩大能量,将这三个圆做得更大更牢固。其中最大的问题存在于企业是按照业绩分配相应的提成奖励,很容易导致干部员工过于追求物质报酬而丢掉了情感和思想,以后必须金钱的速激才能解决问题,这是很危险的。我们在看到成绩的同时,也必须觉察问题的存在,过去卖卡的问题,我们找到了解决的方法,为企业丢掉了包袱。但是多年来,我们按照业绩拿提成的问题,导致干部员工把钱放在首要位置,而丢掉了很多东西,至今还是没有解决。按照正常的薪酬体制,基本工资加奖金,激励员工朝着共同的目标前进;第二种薪酬体制是多劳多得,但是容易出现偷工减料、以次充好,只管数量不管质量,产品质量和效益出不来的问题出现。


如何解决这个问题?

其实很简单,就是解决人的思想问题。因为一个人的思想决定他的行为习惯,决定了他的结果。我们既要抓经济生产,还要抓思想作风,也就是要把文峰的企业文化建设放在首要位置,同时完成各区域门店每月的经济指标任务。
文峰企业文化,也就是创始人浩哥的思想,通过二十五年的发展,浩哥思想从企业的愿景,也就是办企业的初心开始,逐渐通过浩哥以身作则、言传身教,通过实践得出好的结果,然后形成流程标准。
三流的企业是没文化,二流的企业建文化,一流的企业有文化,超一流的企业卖文化。文峰公司在浩哥创办企业的初期就形成了企业的宗旨和愿景,逐渐的形成了文字、流程标准,让每个文峰人必须要读懂浩哥思想。
浩哥的思想就是文峰的企业文化,文峰的企业文化究竟是什么?浩哥创业的初心是什么?浩哥的远大理想是什么?是怎么实施的?企业文化有什么作用?能改变人的什么思想、观念、作风、结果?怎样把浩哥的思想从上至下形成一种联动的执行文化?我们的高层必须从自身开始,以身作则,每天要怎么做?何时何地都要从语言上、行为上体现出来?比如:怎么说话?怎么唱歌?怎么讲故事?坐姿、站姿、仪容仪表仪态应该是什么标准?新员工如何跟着老员工,老员工如何跟着干部,小干部如何跟着大干部学习?从学校开始,到干部特训营,到各职能部门,再到各区域门店,我们员工和干部的思想,老总的影响力如何达到至高无上,自内而外,不需要经过思考就自动迸发出来,而不需要任何人去监督和管理,就自然的形成行为和结果?
企业文化需要有榜样而彰显的。我们在宣传报道的时候,首先要将干部员工的思想行为摆在前面,而不是把业绩写在前面。业绩做得不好的门店和个人,就是没有把浩哥的思想发挥一点点;业绩做得好的是因为把浩哥思想运用了某些点,业绩做得特别好的是把浩哥思想运用了多个点,如果全部用得好的,那就是不得了。要把浩哥的思想狠狠的提炼出来,大张旗鼓的放在首要的位置上去体现,从头发尖到脚板心上冒出来的都是企业文化和浩哥思想的气味,然后给员工看,给顾客看。这就需要一系列的文化、流程、标准的展示,比如:
从技术上来说,浩哥说头发、 浩哥说脸面、浩哥说身体、浩哥说经络、浩哥说眉眼唇、浩哥说艾炙等;从管理上来说,浩哥说环境、浩哥说形象等。如果不按照标准流程做的,要对相关责任人,包括行政总经理、区域总管、美容总管和其它中层管理干部和基层员工怎么处罚都要公示出来。对于做得好的要怎么奖励,做得不好的怎么处罚,要将全体员工的思想、行为都装进制度的笼子里,直至大家都能自觉遵守就不需要这些奖罚措施了。现在公司经济形势好转了,需要对干部员工的思想进行改造,把学习浩哥思想摆在第一,然后通过检查考核,只有让干部员工脑子里装好浩哥的思想,门店的业绩自然就上去了。