关于企业文化建设的学习与思考

发布于:2020-07-22

企业文化要素论

关于企业文化要素,最有代表性的是迪尔和肯尼迪提出的“五要素说”、河野丰弘的“七要素说”,以及汤姆彼得期的“八要素说”。


一、迪尔和肯尼迪的五要素

1、企业价值观

企业价值观是企业文化的核心要素。它旗帜鲜明的表明了企业提倡什么,反对什么。企业的价值观以核心价值观、企业精神、企业经营哲学、企业道德观等多种形式表现出来。最佳企业成功经验之一,就是企业领导人对企业的奋斗目标都十分清楚,而且极为重视价值观的形成过程。

·核心价值观

核心价值观就是企业价值观体系的高度概括和总结,它可以是几个关键词,也可以是一句话。比如:宝洁公司的核心价值观是领导才能、主人翁精神。

·企业精神

企业精神是一个较为宽泛的概念,是指企业为实现自己的价值,在长期经营管理过程当中形成的一种人格化的理念和风范,包括一家企业所应具有的企业传统、时代意识、基本信念、理念、道德品质。如:同仁堂的“同修仁德、济世养生”;全聚德的“全而无缺、聚而不散、仁德至上”;三一集团的“自强不息、产业报国”。

·经营哲学

经营哲学是指企业经过长期经营实践的探索总结而来的,关于企业经营目标、企业存在价值与意义,企业相关主体间、企业中人与物关系的最高精神和指导思想。比如:华为的经营哲学是“灰度”。

·企业道德观

企业道德观是指在企业生产经营管理活动中形成的关于善与恶、公正与偏私、光荣与耻辱、诚实与虚伪、正义与非正义、美与丑等的观念表述。其中,职业道德是企业道德的重要支撑点。

2、英雄人物

英雄人物是企业文化的人格化要素,既是企业价值观的人格化体现,又是企业形象的象征,是企业员工行为模仿效法和学习的具体典范,英雄人物之所以重要,是因为他们能够在组织内部有着持久的魅力。心理学表明:任何人都有一种在群体中出人头地的强烈愿望,企业可以利用员工的这一心理机制,促使他们将强烈愿望转化为具体的行为过程。这是企业创造文化的一个有效途径。他们是企业价值观的化身,是企业的支柱和希望,应该具有不可动摇的个性和作风,他们的行为虽然超乎寻常,但离常人并不遥远,他们往往向人们显示,成功是人们力所能及的,他们的行为可以起到提升员工责任感的作用。

·创业式英雄人物

创业式英雄人物的一种类型是与企业一起诞生的创业英雄,这些创办企业的英雄人物通常有着远大的抱负和不屈不挠的实干精神。

·造就的英雄人物

企业在特定环境当中精心塑造出来的英雄,他们在企业内部的行为常常无形的为企业员工设定了一定的行为标准与规范,树立了坚定的理想与信念。而在企业外部,英雄人物是企业形象的缩影,他面向社会宣传企业所持的理念、追求与希望,体现他们对企业的高度责任感和企业自身的价值观体系。如:大庆油田的王进喜。

3、典礼与仪式

典礼与仪式是文化的重要组成部分,它在日常生活当中经常反复出现,并具有人人知晓而又没有明文规定的特点,它不是可有可无的,而是企业持续经营所表现出来的程序化并显示凝聚力的文化因素。企业通过一定标准和程序组织的典礼与仪式,向员工和社会各界说明企业的价值观与办事程序、工作规范,使企业员工增加自我价值感和尊严,体现企业管理者对理想境界的追求,和对事物的判断标准。

·仪式

作为企业活动的重要组成部分,可以促使企业员工相互了解、上下沟通、增进感情。仪式重复着企业的价值观,从而使员工沉浸在其中,对员工起着潜移默化的价值观教育,并塑造一个完整的企业文化氛围。它可以使职工体会到每一个仪式的内涵,消除企业内部的混乱,建立起秩序。比如:平安公司的晨会。企业的仪式并无固定的模式,可以是员工的招聘或解聘、会议、企业庆典等。

·典礼

是企业在特殊庆祝与纪念活动中所使用的,加以文化性铺张与渲染的仪式,以帮助企业庆祝其英雄人物和重大可纪念性事件。典礼与仪式是企业价值观的体现,所以它们并不完全是自生自灭的东西,它们的形成离不开企业家自觉的提倡,员工自觉的与反复的执行,以及历代相传、积久而成的自发力量。

4、文化网络

文化网络是企业文化要素中的渠道要素,是指企业内部以轶事、故事、机密、猜测等形式来传播信息的非正式渠道,如:南航公司客舱部通过“春风组”讲故事的形式,把企业的服务理念和价值观既向社会传播,又流行于企业内,得到了广泛的传颂。企业文化的各种信息借助于文化网络在企业各方面的沟通流传,会形成一种特殊的文化氛围,从而为企业内部形成共同的价值观、增编辑器企业文化的塑造功能和导向功能发挥促进作用。

5、企业环境

企业环境是指企业在与内外部相关主体作用中,通过主观努力所营造的存在与发展条件。强调是由企业主体创造和发展出来的环境。企业环境可以分为外部环境和内部环境。

·外部环境

外部环境从性质层面上可以分为政治环境、经济环境和文化环境。

·内部环境

企业的内部环境可分为软环境与硬环境,软环境是指企业内部的人际环境、潜规则等,硬环境主要是指企业的物质环境。


二、河野丰弘的七要素

说在河野丰弘著的《改造企业文化,如何使企业展现活力一书当中,提出了企业文化的构成七要素

1、员工的价值观

组织成员的价值观取决于企业能在多大程度上鼓励员工培养积极进取、勇于挑战、敢于创新和冒险的精神。如果组织对这些问题的处理是给予积极的态度,那么就会引导员工树立积极的价值观,形成充满活力企业文化。相反,如果组织采取 消极的态度,参政议政要讲究排资论辈,不允许员工做出任何新尝试,那么,这种文化只能是没有生气的、僵化的企业文化。

2、情报收集的取向

从情报收集与内部沟通模式可以区分不同的企业文化特性。如果情报收集是以顾客为导向的,那么企业就会重视顾客 的信息反馈,包括外部客户和内部客户。管理者能够容纳内部的不同意见,允许员工各抒已见,在丰富的沟通形式中消除那些影响企业长期健康发展的不稳定因素。如果情报收集是以主观意志为导向的,那么企业就不可能重视顾客的反应,尤其是不把内部客户(即员工)的意见和建议当成一回事,这就决定了它的沟通渠道是有限的,所有顾客的需要都源于企业主导者的意志,这种企业文化与现代市场经济发展的要求是不相符的。

3、构想是否会自发的产生

具有活力的企业鼓励员工积极参与组织运作管理的过程,并为员工提供自由表达意见的机会和环境,常用的方法就是脑力激荡法。这种方法是利用产生观念 的过程,创造一种进行决策的程序 。

4、从评价到实行的过程

从评价到实行的过程主要反映在企业对待失败的态度上。充满活力的企业坚信“失败是成功之母”,鼓励员工敢于接受挑战,敢于面对失败,并在失败中寻找成功的道 路。僵化的企业害怕失败,害怕挫折,不承认成功的结果源于失败中的经验的不断总结,每当遇到挫折,人们急于做的就是寻找辩解的理由,而不是总结经验教训。

5、员工的互助关系

企业运作的有效性在很大程度上取决于组织成员之间互动的关系,这种关系包括积极与消极的关系,二者之间会因企业文化的变迁而发生转化。企业为客户提供产品或服务,向顾客提出服务承诺,满足顾客的多种需求。客户的需求为企业的生存和发展提供了广阔的市场,这属于外部互动。企业产品、服务、文化的输出是通过人的行为来实现的,客户从企业员工的服务中,享受到企业为社会创造的价值——产品或服务的使用价值和附加值,并通过员工向企业反馈市场的需求信息。员工与客户的关系是外部互动与内部互动的一个界面,从这里我们可以深入到企业内部。企业内部的生产运作是由人来完成的,即组织与员工之间也存在着一种互动关系——内部互动。产品的创造、文化的产生都是以人为载体的,通过人的活动,把价值体现在产品或服务上。这种内部互动的基础是信任,组织成员之间的信任程度越高,企业运作的有效性就越高。

6、员工的忠诚度

员工对企业的价值观认同程度高,能够采取积极性和建设性的态度,会试图改善目前的环境,具有较高的工作满意度,对企业的忠诚度也相对较好,不容易因外部环境的变化或诱惑而产生较大的波动。

7、动机的形态

动机的形态是指责任感,即员工对待工作的态度。


三、彼得斯和沃特曼的八要素说

只有当一个组织由文化主导时,才能真正做到最高程度的自主。

1、崇尚行动

崇尚行动,即偏好行动而不是沉思。卓越企业的标准运营程序大多是“执行、修改、再尝试”。多尝试,勇于失败,然后再进行尝试,决窍在于达成共度,明白哪一种失败是可以接受的,哪一种会导致灾难性的后果。

2、贴近顾客

贴近顾客,即在产品和服务上接近顾客的需求,主要表现对服务的执着,对质量的执着,开拓合适的市场和倾听用户的意见,特别是把售后服务当成法宝。

3、自主和创新精神

自主创新,即鼓励自治和放松,而不是严密监管。

4、以人为本

以人为本,即激励员工、避免对立情绪,把发掘员工的潜力,和提高士气视为提高质量与生产力的根本源泉。

5、亲自实践,价值驱动

价值驱动,即提倡“走动式管理”,保持与员工的紧密联系。价值观的形成主要靠领导者的真诚信念和身体力行。卓越的企业的价值观往往是定性的、连贯性的,且体现了领导的个性。领导所能做的最大贡献就是阐明企业的价值观体系,并给它注入生命力,同时要躬亲实践他想培植的那些价值观。领导以言教、身教来坚定、树立企业统一的价值观。

6、坚持本业

坚持本业,即保持自身竞争优势,避免在自己力所不能及的领域与人竞争。卓越的企业总是强调它们必须以自己的专长作为贯彻所有产品的共同轴线,而不去做它们不知道怎么样去经营的行业,也不依靠购买和兼并其它企业来搞多种经营。如果企业无所不包,向四面八方出击,就难以形成统一的宗旨。坚持 本业通常比较可能缔造出卓越的业绩。

7、精兵简政

精兵简政,即组织结构精简,人员精干。采取简单可行的结构,人们自然会搞清楚接下来应该怎么做。员工人数尽量降到最低,把大部分工作外包处理,或采取 有时间限制、项目导向的工作小组。卓越的企业,一是组织结构简单,二是班子精悍。

8、宽严并济

宽严并济,即松紧有度,且不限制创新的目标控制系统。经营得有声音有色的企业都不是集权或分权,而是巧妙的结合。大多数层面都是宽松的,让员工享有很大的自由,自主做事。但少数的几个关键性层面,却是高度中央集权的,以核心价值观塑造公司文化中的一两个战略,以及少数关键性的财务指标。