“浩哥九大方略”之顾客邀约制 全国红黑榜通报

发布于:2020-07-30

顾客邀约是美容院顾客管理工作的重要内容之一,美容院每天开门的第一件事就是确认今天的顾客到店人数以及美容师的预约情况。但大多美容院在这些方面没有做到位,疏于对顾客的管理。其实这里说的管理顾客不是像管理员工,说的只是随时确定顾客的需求以及来美容院做护理的时间,定期做好预约顾客的工作,保证顾客到店率。现在各美容院的竞争激烈,不提高顾客的到店率,老顾客就跑了。
老总去年底就已经出台了顾客邀约服务制度,顾客消费一律通过预约服务,由中层干部当组长带领二到三名员工亲自服务顾客,未经预约的顾客不给予接待,合理安排使用门店服务人员和服务时间,提高门店的服务质量,提高门店的工作效益。
2020年文峰全国门店采用预约制服务,门店只派两个人站门,不忙的人也不要在大厅里乱串,利用空闲的时间去学习浩哥八步升单法的标准流程,学习浩哥说,去研究顾客,预约顾客。在顾客到店之前,要分析顾客需要什么。除了美容总管、二级美容总管、区域总管、蓝军队长之外,其它职务的人一律不允许向顾客销售,而是安安心心服务顾客,讲文峰故事,讲浩哥故事,经过三五次服务顾客以后,顾客对你信任了,你可以将顾客推荐给美容总管,由美容总管按照八步升单法成交顾客。
浩哥说:我们今天所做的服务是为下一次升单做好铺垫,这叫一生二,二生三,三生无限。所以,今天你为顾客的服务,要做到完美,是全力以赴的,让顾客对我们产生信任的,任何细节都不能疏忽,否则,你就会失去下次升单的机会。
邀约服务工作严格抓住以下几个关键点:
(1)今天服务的顾客在三天前就要邀约登记好。
(2)一定要按ABC类门店规定的数量进行邀约。
(3)当天进店没邀约的顾客是不能服务的、一定要先测好体温登记好信息后进行重新邀约后方可为其服务,而且在来店服务时前面三至五次只服务不推荐项目,待到顾客信任认可我们的形象、技术、服务后再由服务者邀约过来给美容总管或二级美容总管带助手亲自给其操作,并按八步升单法成交项目。
(4)对于老顾客也是由服务员工提前三天邀约过来后将顾客详细信息交给美容总管或二级美容总管带助手亲自服务并按八步升单法来成交项目。八步升单法是在顾客邀约工作做到位的前提下,由行政总经理、蓝军队、区域总管、美容总管、二级美容总管带助手完全按九+六技术流程标准操作后而开展进行的。所以要求大家一定要完全吃透浩哥说系列知识。
巡视组根据71号会议思想“浩哥九大方略”之第八大方略:严抓顾客邀约工作,巡视组加大对各门店预约服务的检查力度,对落实不力的门店要进行处罚。
本月总裁巡视组对全国各门店“顾客邀约制”现场巡视进行检查。
执行好的门:北京25店、成都11店、南昌1店、南昌7店、上海虹桥1
——•北京25•——
区域总管:孟团  美容总管 :王迎  美发经理:李积勤

                  
——•成都11•——
区域总管:王伟   美容总管: 李燕   美发经理:姚平和


——•南昌1•——
区域总管:申凤   美容总管:申会  美发经理:左文君


——•南昌7•——
区域总管:申凤   美容总管:李珍   美发经理 :徐锋   


——•上海虹桥1•——
美容总管:沈娟娟    美发经理:沈勇军

执行情况:以上5家 “北京25店、成都11店、南昌1店、南昌7店、上海虹桥1店 执行比较到位清晰的填写了顾客的名字、联系电话、邀约时间、 服务项目、服务员工、实际到店、产生业绩等情况,记录得非常详细,而且有总管的签名,顾客邀约登记本与跟踪单、电脑后台报表三部分无全符合公司标准,不存在作假的现象。总管通过学习浩哥八步升单法,亲自服务邀约的顾客,对于浩哥的方略领悟深刻。
 
比较差的门店: 成都17店、成都39店、合肥12店、合肥13店、上海朱泾2店
   ——•成都17•——
区域总管:罗光兰  美容总管:孙洪秀  美发经理:白昌麟

(接待区只放了一本顾客预约本,无预约登记)
 
——•成都39•——
区域总管:敬秋菊   美容总管: 王珊   美发经理:徐兵

(预约顾客量明显不足,门店到现在业绩还未完成。)
 
——•合肥12•——
区域总管:汪欢   美容总管:王玲  美发经理:李有继

(预约顾客太少,同时业绩也没完成)
 
——•合肥13•——
区域总管:汪欢   美容总管:王宝玉  美发经理:李磊

(预约顾客量明显不足,根据指标差太多!)


——•上海朱泾2店•——
区域总管:柳丽娜     美发经理:黄欣