九月份突破130%业绩指标之战如何打? 悟透“浩哥新八步升单法”,锁定“三个方案”(半年卡、年卡、全家福)!

发布于:2020-09-03


202092日,上海文峰国际集团中高层管理干部会议在文峰健康美丽长寿园世界美容师大厦隆重召开,陈浩总裁,巍总,丰总,陈茜,及公司大院各副总及部门负责人,各区域行政总经理/副总经理、蓝军团队(队长、队员及医院蓝军队)、区域总管、上海区域管理层(区域总管、美容总管、美发经理)、干部特训营120期美容经理及以上学员、总裁巡视组参加会议,对文峰全国连锁门店八月份工作进行总结,部署九月份的战斗目标。陈浩总裁以活学活用浩哥新八步升单法,锁定“三个方案”(半年卡、年卡、全家福),完成九月130%的目标为题发表重要讲话,公司副总兼总裁办主任王群尧宣讲“纹绣项目和医疗项目指标的奖罚流程与标准”,干部特训营谢萧莹宣讲上海区域管理层纹绣技术培训的具体安排。以下为陈浩总裁讲话精神(摘要)

上半场优秀代表发言


陈浩总裁作“浩哥新八步升单法”最新点悟

亲爱的文峰将领们:
今天是丰收的日子,在这个金秋九月,我们聚集在文峰美丽健康长寿园世界美容师大厦,总结八月份文峰全国连锁门店战况,部署九月份战斗目标,通过寻找我们各项工作当中还存在的盲点,以此制定解决问题的决策,确保每月都能取得理想的战果;另外,通过成功案例的分享,树立榜样的力量激发文峰人的斗志。今天的会议内容将通过文峰微信公众平台订阅号、文峰各门店的电子显示屏向全体文峰人和VIP会员顾客进行展播,与会人员要把神收回来,通过认真的聆听,认真思考,对照自己的工作进行总结,对浩哥的思想和方法做到入脑入心入行,并把今天的会议精神带回各自己所管辖的区域和门店,组织全体干部员工学习,并进行宣讲,确保将总裁的指示执行落地到位。

(一)八月份八位先进榜样事迹点评
同志们,要想成功,一定要具备成功的知识和技能,这样不仅能够解决自己遇到的各种问题,而且帮助员工和顾客解决问题。知识和技能来自于学习,通过向成功人士学习,向先进榜样学习,上午有八位优秀的一线指挥官为大家分享了自己的成功经验,大家要仔细的品味他们是怎样打胜仗的:
八月份全国第一位榜样是西安区域行政总经理彭宇,他履职西安四年以来步步为赢,每年每个月业绩都在递增,把原来的C类店升级为B类店,特别是20208月份以142.05%的整体业绩完成比例排名全国第一,实现全线飘红,而且还成功打造一家百店。这就证明他采用的方法是正确的,业绩越做越好说明是平时学习得好。彭宇给人的感觉是特别宁静,当人宁静的时候就是在寻找成功的方法,他刚才分享的成功经验主要围绕如何拓客,如何升单进行阐述。比如,他用代金券或积分卡的方式发动跳广场舞的阿姨帮助门店拓客,进而锁定小区的高端顾客,成为文峰的A类或B类顾客,并且做到顾客介绍顾客。象西安这样的消费层次较低,品牌影响力不强的城市,这种方法是成功有效的。更重要的是,顾客来店以后,要用热情、开心、微笑接待他们,并且派遣门店技术最高的管理层亲自为他们服务,并且进行文化的推广,让来到门店的顾客从听觉、视觉、嗅觉、触觉、感觉这“五个觉”都感觉非常舒服,从而达到升单的结果,并且留住顾客。这是一个完整的生态链,具备有很强的逻辑性、连贯性、时效性,值得大家分析学习参考。成功是可以复制的,文峰目前还有不少C类店,比如合肥区域要想实现由C类店向B类的转变,应该用彭大将军的方法来提升业绩。
第二位榜样是山东、南京区域行政总经理邓立军,他对领悟和传递总裁的思想做得比较到位,思路决定出路,一个团队的思路就靠区域最高行政长官的传递,利用召开会议、走访门店的机会,深入到一线,将那些思想比较薄弱的门店或个人进行改造。自从邓立军接管南京区域以来,做到业绩月月飘红。
第三位榜样是福建区域蓝军队长刘波,她每天就是脚踏实地,老总怎么说,她就怎么做,把工作当成生活,每天都是全力以扑。她想的就是如何让股东、员工有钱赚,公司有利润,让顾客受益,她是这样想的,也是这样做的,一个人只要思想正确,方向正确,就没有做不成的事情。总裁号召全体文峰人,特别是夫妻俩都在文峰工作的人,都要向朱国庆的老婆刘波学习,让我们把掌声献给她。
第四位榜样是上海的区域总管胡芳,她所管辖的七莘店在炎热的八月份完成188业绩,整体门店员工的精气神非常高,特别是新员工带得特别好,门店的文化做得特别好,而且她的美发经理,也是她的老公童广伍兢兢业业,一丝不苟,勤劳朴实,是个好男人。
第五位榜样是北京的区域总管赵丽萍,她在文峰工作18年,是一个拼命三郎,哪里业绩有困难,她就奔赴哪里帮扶,每天都是精满气足神旺,笑容满面,对老总非常信仰,逢人就说浩哥故事,她的状态非常平衡,每个月业绩都很稳定,把她所管辖的三家门店都做到了百店。我们要把掌声献给老赵同志!
第六位榜样是湖南的区域总管鲁辰,在老总以前的印象当中是,她是一个情绪化比较严重的人,但这次给老总的感觉是完全变了一个人,她就象天使一样对待我们的顾客和员工,她所管辖的门店业绩月月全线飘红,而且每个月都能打造一家百店,给人的感觉是一点都不累,越来越有气质,在行政总经理胡艳辉的帮助下,把以前身上的一些小毛病都纠正过来了。胡艳辉复制的人才很多,每个月业绩都能提前收宫,而且潇洒得很,在她所管辖长沙区域随便就能找出几个行政总经理或区域总管的人选,老总曾经预料过,湖南区域一定会超过上海,今天果然如此,这就是正确的思想产生正确的方法,实现正确的结果。
第七位榜样是郑州区域行政副总马贤礼,他从一名普通的美发师一路晋升上来,知道基层员工需要什么,将心比心,换位思考,从员工的衣食住行着手,从自身带头做起,打造团队的凝聚力和员工的幸福度。自从他上任以来,郑州区域业绩连续飘红,郑州区域的一些特种班学员每月的工资收入就能拿到一万多元。文峰的美发经理们应该向马贤礼学习。
第八位榜样是上海区域五莲店美容总管张满满,正如她的名字一样,正能量满满的,浑身有使不完的劲,走到哪里都能够顶得住,稳得住。她在文峰工作十七年,但看上去一点都不沧桑。
当然还有很多先进的榜样,比如:湘潭的区域总管肖菲,她咬信青山不放松,把湘潭这块最后的地级市区域守住了,非常能吃苦,特别能坚持,对老总的信仰很高。还有沈瑶平夫妻俩自始至终在宁波区域都做得风生水起。上海一区域的副总黄校本月业绩排名上海第一。还有很多的老将、新将都在前进,都不服输,以后每期会议都要选拔一些新人代表发言,还要设置一些奖励,可以考虑奖励他们到海南三亚文峰一号公馆免费旅游几天。

(二)八月份各区域门店职务阶层业绩红黑榜
今年火辣辣的八月份,是文峰业绩爆发的八月,全国整体业绩完成比例为108.28%,这是因为浩哥决策的正确,加上文峰将士执行力到位而共同产生的结果。从全国行政区域业绩排名来看,做得最好的是彭宇率领的西安区域142.05%;第二名是彭道德率领的宁波区域(125.76%),第三名是黄校率领的上海一区(117.66%),第四名是胡艳辉率领的湖南区域(117.50%),在他们的身上有一种磁场,脚踏实地。但是,也有业绩做得比较差的区域,比如:刘炳生率领的石家庄区域(65.62%),黄威率领的合肥区域(68.95%),你们脑海里浩哥的思想几乎没有,没有抓住浩哥文化里的一个点,所以区域业绩全国垫底,企业要想有执行力,必须建立强有力的末尾淘汰制,以确保团队的公平、公正,因此这两个区域最高行政长官必须降职,沉下心来好好反思,重新找到自己的定位。我们永远要象走斜坡路一样,时时刻刻保持危机意识,逆水行舟不进则退。如果企业不淘汰你,市场就要淘汰企业,文峰每天都要进步,每天都要创新,时刻都要有一根弦繃着,不允许一次决策错误。


在区域总管的业绩排名当中,做得优秀的非常多,比如:西安区域的陈红梅团队(178.83%)、湖南区域的周立茹团队(152.96%)、上海区域的潘忠根团队(141.24%)、上海区域的王芳团队(140.46%)、湖南区域的肖莫团队(140.19%)等。但是,区域总管当中也有做得不好的,比如:高雪团队(57.49%)、刘炳生团队(65.62%)、邱小霞团队(71.37%)、汪欢团队(74.22%)等。你们完全是可以打胜仗的,但是,却打了不该打的败仗,信仰、品位、学习力、执行力都有问题,需要深刻反省纠错,力争在九月份取得好的成绩,老总时刻关注你们在战场上的表现,并随时有可能对你们进行调整。   


全国所有门店当中单店业绩做得好的也有很多,比如:刘荣荣率领西安六店完成237.88%,朱园园率领的上海莘松店完成222.70%,王利敏率领的宁波二店完成221.10%,张家珍率领的长沙二十九完成220.47%,罗烟燃率领的长沙七十二店完成200.12%等等,把一家店做出了两家店以上的业绩,这是非常了不起的,自己受益,员工受益,公司受益,顾客也受益。大家的机遇都是一样的,做得好的门店就是把浩哥思想和文化、方略当中的某个点,或多个点运用得很好而取得的结果。但是,单店当中也有做得非常差的,比如:岭南店、大华店、古北等,这些店的位置都非常好,就是因为领导思想和信仰,学习力、执行力不强等原因,浪费了企业的资源,打驴不如换驴,所以这些店必须立即换人。



(三)悟透浩哥新八步升单法,锁定文峰客户调理卡(年卡、半年卡、全家福)的流程与标准,完成九月份130%业绩目标

进入九月份,天气逐渐凉快,门店做身体的顾客会越来越多,我们的技术也越来越成熟,加上干部特训营120期100名美容总管和空降兵,以及60名美发经理毕业下店,运用从总裁身边刚刚学到的干货——新思想、新技术,帮助顾客解决问题,助力增加20%以上业绩,公司将对这些干部建立业绩比拼微信群,每天公布个人创造的业绩,如果完不成业绩,甚至业绩相差甚远的话,因为你刚学习过还做不好,一律格杀勿论!而且本期毕业的美发经理将采取新的方法,交换门店任职,原则上不能呆在老店上班,比如:郁贤良和施玉凤不能回到青湖店和盈浩店,必须到新的门店运用刚学到的技术服务顾客,新人新事新气象,彻底改变以往的作风和习惯。以后的美发经理,在一家门店任职五年必须交换上岗。浩哥指向哪里,你们打向哪里,这不能成为一句空话。

九月份,我们有一批新型的管理者带着浩哥的思想、浩哥的使命、浩哥的文化,投入到一线门店的战斗当中去,胡艳辉所管辖的湖南区域从输送干部到总部学习受益了的,她所输送的干部毕业返店以后,个个业绩都是立杆见影翻倍增长的。业绩做不动,是因为思想固化不动了,所以必须改造思想。老总是改变思想最历害的人,也是掐叶子最历害的人,世界上最难的两件事情在浩哥这里一点都不难。

浩哥的思想从哪里而来?思想受环境的影响,因为浩哥在家里兄弟姐妹排行老大,因为一家人都没有本事,从小就肩负着养家糊口的重任,所以要不断的思考、勤奋,不断的提升自己,因为如果自己没有本事,别人就会欺负你。要想在艰苦的环境当中与命运抗衡,就需要有一种坚韧不拔思想,百折不挠的精神,吃苦耐劳的品质,还要有品位,要学习,把学习放在首要的位置。浩哥的思想不是编出来的,浩哥思想把正直放在第一,无论走到哪里,都要一身正气。其次是学习,世界五百强企业里每年都要沦落的,也有新晋升的,这些优秀企业的管理方法汇编到《突破管理》这本书中,浩哥坚持看了二十多年,对到浩哥很多思想上的启发。另外,浩哥学习了很多法律方面的知识,1992年就通过了司法考试取得律师资格证,因为如果一个企业老板不懂法律,他总有一天要被别人卖掉,所以有段时间主攻法律,避免被人欺负,做任何事情讲理讲法讲情。学习无时不在,无处不在,浩哥干一行,爱一行,专一行。浩哥思想三、思考。思路决定出路,思考力比行动力更重要,一件事情要反复认证后才能拍板决策,如果不思考好就行动,就会白费力气,最后竹篮子打水一场空。如果知识不够,格局不大,思考也没用。

九月份大家想要达成业绩目标,要悟透浩哥新八步升单法流程标准,只要找到一个点,把它悟透,做到位,进行突破,都能轻轻松松完成门店百业绩,千万不要乱撒网。如果什么都想搞,结果一门都没搞到,门店业绩就很难完成。所以,文峰人要围绕浩哥八步升单法的八个点,逐一的悟透,每个点里面都是环环相扣的。这些点,我们长期都在做,只是比较浮燥,没有完整的罗列出来,没有傻傻的,默默无闻的扎进去,坚持不的把每个点都连接起来,脑子里是比较糊涂的,没有达到顿悟。

下面,我们来对浩哥新八步升单法进行简单的,一个点一个点的悟透:

文峰从1996年创办至今,已经有25年之久,浩哥在文峰创建时,就开始发明了前无古人、后无来者的顾客消费储值折扣卡(简称“会员卡”),在这25年中被各行业所模仿,如银行、超市、健身房、洗车店等,特别是美业,更是模仿的活灵活现。通过这25年的延续,这种模式就不再有什么竞争力,我们大部分顾客手上都有大量的会员卡,如1000元、3000元、5000元的会员卡、又有套盒卡、又有各类美容次卡等,以致门店存在顾客服务次卡的项目、金额、次数很不清晰,员工私自代顾客保管服务次卡,服务的过程中多划、少划、不划,有些管理层为了业绩多增加服务次数等现象,进而导致我们的技术服务跟不上、顾客达不到预期效果、门店财务混乱,反而使得顾客的怨声比较重、员工也跟着抱怨。如果长此以往,会造成企业核心竞争力减弱、顾客离我们远去、门店财务制度的破坏。

同志们,到我们文峰门店来的顾客无非是冲着三个目标来的,一来求解决问题(头发、面部、身体等亚健康问题),二来求学习的,通过听浩哥的故事来提升智慧和品位,三来求舒服的,通过到最美的环境享受最好的服务释放压力。所以顾客想要什么,我们就把最好的给到他们。通过“9”的七个透、“6”的还阳术、血脉疏通的九个步骤,让顾客疲惫的身心在我们这里得到放松,让顾客的头发不脱不白不枯,让顾客的面部做一次就如出水芙蓉,让身体做一次就身轻如燕,我们给顾客说就说一次,一次就说个透,然后做透,一次就让顾客心悦诚服的办年卡、半年卡甚至全家福,后面我们只需要做好技术做好服务,让顾客到文峰消费形成一种习惯,然后顾客带顾客到我们文峰门店来消费。

基于此,浩哥我为文峰全国连锁门店制定轻松突破业绩的新战略:从2020年9月1日起,全面关闭5折、3.8折会员卡的办理和充值系统,活学活用浩哥新八步升单法,锁定“年卡、半年卡、全家福”完成九月130%业绩的流程标准。

 
文峰客户调理卡(年卡、半年卡、全家福)流程与标准目录
一、浩哥说头发文峰客户设计卡(年卡、半年卡)流程与标准
二、浩哥说面部文峰客户调理卡(年卡、半年卡)流程与标准
三、浩哥说经络文峰客户调理卡(年卡、半年卡)流程与标准
四、浩哥说身体文峰客户调理卡(年卡、半年卡)流程与标准
五、浩哥说艾灸文峰客户调理卡(年卡、半年卡)流程与标准
六、浩哥说眉眼唇护理产品年卡(半年卡)送护理流程
七、浩哥说全家福年卡所用产品送护理流程
八、浩哥说医美年卡所用产品送护理流程
(详细内容请看PPT和浩哥视频讲话)

浩哥说:九月份一定要悟透浩哥新八步升单法,哪怕只是悟透某个点,就能轻轻松完成100业绩指标,悟透4个点,就能做400,八个点全部悟透,就能做800,这是我们的终极目标,相信才会拥有!我们的员工不要多,我们的门店也不要多,只要做到店精、人精,各项工作都要做到精致精美,这是我们文峰的发展方向。所以,大浪淘沙,末尾淘汰,以两个月为期,每天进行数据统计和公示,只要是排在末尾,不管是谁,一律淘汰,不能因为某个人拖累了整个团队。要想不被淘汰,唯有悟透浩哥新八步法!