停办折扣卡 开启新篇章

发布于:2020-09-25

社会在变化,时代不同了,大家也要随着变化而不断提升自己,不改变就会落后,不改变就会消亡。过去做的好,不一定代表现也能做的好;过去做的差,不代表你会一直差下去。
文峰从创开办初期,浩哥就立下“堂堂正正做人,正正经经经商”的企业经营宗旨。力求为国人的美丽健康长寿做出历史性的改变。从1996年陈浩先生开了第一家文峰门店起,历经24年高速发展,全国门店已达400余家。经营宗旨未曾改变,并新加入服务宗旨:“想让自己幸福,先让别人幸福”。
文峰集团更将两大企业使命:
1、运用文峰“九加六”,让走进文峰门店的顾客年轻二十岁,长寿三十年!
2、运用文峰“九加六”,让走进文峰的员工养家糊口、发家致富、光宗耀祖!

(图:过去 / 浩哥上课是这样的场景)

(图:现在 / 浩哥授课现场)
现在国人手里虽然有钱了,但是消费却越加谨慎了。中国人很有智慧,在某件事上只要想做成,就会专研进去,把所有的精力和能用的资源都投入到里面去。在这一批批勤劳者的手中,中国逐渐有钱了,国人解决了温饱问题;当一部分人富起来了,又解决了衣食住行问题;现在大家都有了消费能力,又在想着美丽健康长寿问题。文峰正处在大健康产业里,是中国未来最有潜力的行业。其作为行业龙头,正努力改变这一行业现状。
大家可以好好翻找一下自己或者一家子到底有多少张卡。包括各大银行卡,各种超市卡,不同的会员各分卡,各家的打折卡,有吃饭的,住宿的,买衣服的,美容的,健身的,加油的......找过之后是不是发现少则十几张,多则近百张?可是我们真的需要那么多卡吗?难道每一张卡你真的有记得消费多少了吗?知道还有多少钱吗?知道这个卡对应的门店在哪吗?因此浩哥提出,今年决不卖卡,文峰集团全国上下一定牢记这一决策。文峰现在就是要把服务提升上去,不拿卡来圈顾客,把价格透明化,要让每一位到店的顾客都清清楚楚,明明白白的消费。每一个项目,每一分钱怎么花的都要公之于众,要让他们轻松,做一次付一次钱,清清爽爽。提升对顾客的服务水平,提高专业技术,不能因为你的服务技术跟不上,伤害了顾客,让顾客来一次好一次,做一次轻松一次,顾客是来消费的,是来解决问题的,必须手里有真正的干货,必须能解决顾客问题,才有资格留在文峰。

(图:店员用心服务顾客)
不卖折扣卡的同时我们员工幸福度也高了,他们会更用心的服务顾客,把更多的时间提升在技术上。以前折扣卡,顾客充值了,进来一笔钱,但是在后期这笔钱消耗过程中,剪头洗头换算下来只有几块钱,员工怎么会做的开心,做的好呢。现在我们透明消费,不卖折扣卡,让员工用心服务,解决顾客的头发问题,面部问题,身体问题,经络问题,顾客也开开心心的消费,轻轻松松的付款,身边再没有莺莺燕燕的声音“王哥,办张卡吧,打折很便宜的”、“张姐,我们有会员卡,要不要来一张,充1万打5折哦”。换位思考一下,你在享受服务的同时,是不是也不希望被这些声音所打扰,如果没有了这些声音,你是不是轻松了,是不是也会用心的感受这次服务,感受身体的变化,感受得好了自然下次就会继续光顾了!
我们这里很多员工都很年轻,有80后,90后,00后。这一批批年轻人都想养家糊口发家致富。但是请人是一把双刃剑,企业请人要付人员工资,如果员工创造不来价值,这个企业就要亏损甚至倒闭。如果企业不请人,全由老板亲力亲为,前期能快速成长,但随时企业的强大,老板责任加重,无人分担,他就会累垮。文峰集团已发展为上万名员工的大企业,必然要请人,要请什么样的人吗?用人标准极为严厉:要请一批漂亮的、帅气的、年轻的、吃苦的、好学的、有信仰的、有精气神的、能坚持得住的、而且技术过硬的。
请来以上各条件都符合的人才,我们还要培养,利用人性的四个共性来培养:感性的,自私的,唯利是图的,认同的。第一点:文峰人有他独有的精气神。要将军事化风格进行到底,在思想和行动上不能松懈。第二点:要提升综合素质,这个素质就要靠培训,每期总裁干部特训营的内容就是为了大家提升综合素质准备的。

(图:文峰每一名员工都精满气足神旺)
把销售时间提升到服务上去:
全国文峰将士们一定要要实实在在的解决顾客的头发问题、面部问题、身体问题。浩哥下令今年开始不允许门店卖卡是有前瞻性的,要把销售时间提升到服务上去,将9+6技术学精学通,用看家本领征服顾客,让顾客看到文峰的诚意和价值,为顾客服务好了,解决她的问题了,自然而然顾客就愿意为你创造的价值买单了。到文峰的顾客无非是冲着三个目标来的,一是求解决问题(头发、面部、身体等亚健康问题);二是学习的,通过看、听学习文峰的管理模式,也通过陈浩的故事来对比和提升自己;三是求舒服的,通过到最美的环境享受最好的服务释放压力。所以顾客想要什么,我们就把最好的给到他们。通过“九款发型”的七个透、“六”的还阳术、血脉疏通的九个步骤,让顾客疲惫的身心在文峰门店里得到放松。解决顾客头发黄枯燥的问题,也让顾客的面部做一次就如出水芙蓉,让顾客的身体做一次就身轻如燕。

(图:浩哥巡店点悟员工)
思想不统一的,统统拉入黑单:
文峰要进行改革,首先从人事着手。过去我们一些老革命,现在思想上出现的偏差,特别是私下经常传播负能量的。第一种人:他们说不卖卡业绩上不去了,艾灸旺季结束了生意难上加难,听到这样说的,基本上企业就不会留这种人了。第二种人:某此管理层只在晨会、晚会上出现一下,整天见不到人的,企业也要把他列入黑名单。这种人只要听到的管理层,基本上就可以把它列入黑名单。文峰不缺人,信仰浩哥,学浩哥技术,为顾客着想的人大有人在,我们要将门店多多给这种,因为这种人有干货,有基层经验,能上手复制快!
加强人才培养,打造精兵将强:
10月份的老总亲自授课的干特特训营要开课了,要将全国文峰的人员过滤一遍,将近几期没有受训的区域总管、美容总管,美发经理,蓝军队员都拎上来培训干货技术。因为只有你有知识懂技术才能能够解决顾客的问题,你的收入才会增加。浩哥要先把文峰人管理层全部训练成强将(二级空降兵以上职务)。由强将回店带领精兵,在此要求所有师傅把徒弟带好,带出徒弟能做业绩才算是精兵,有了精兵,你这个师傅才是合格的强将,才有机会晋升职务,才有机会发家致富,光宗耀祖!强将手下无弱兵,有这么精英的组合,相信店里的业绩也一定能够100%完成指标的。
真正的成功,在于最高管理者浩哥的顶层设计。通过加强企业经营能力,培育企业新的经济增长点,针对各区域的实际情况,补充完善各区域门店的人事架构,调兵遣将,运筹帷幄之中,决胜于千里之外。听话照做必有收获!浩哥指向哪,我们打向哪,必胜!