关于在上海区域由区域总管兼蓝军队长每月相互帮扶 其它团队门店的流程标准

发布于:2020-10-09

上海是全国经济的中心,中国的经济好不好,主要看上海。文峰是从上海起步的,公司的业绩好不好,主要看上海大本营的业绩好不好。上海大本营因为长时间未设行政副总,主要由总部垂直管理,因为总部涉及面广,所以无法深入到每个团队门店,久而久之,门店及团队之间形成一种壁垒,自我保护,各自为政,浪费了资源。文峰是个大平台,我们一定要打消先前错误的思想,借助这个平台共享浩哥大思想、大文化、大资源、大数据,从而真正意义上实现全国领军区域。现根据总裁点悟,拟定上海区域总管兼蓝军队长每月相互帮扶其它团队门店的流程标准,具体如下:

一、区域总管兼蓝军队长人选及队员组成
1、上海区域所有一级美容美发区域总管皆兼任蓝军队长;
2、每位蓝军队长带两名队员,队员从其分管区域门店自行选择组成。
二、每月相互帮扶门店时间安排
1、每位区域总管兼蓝军队长每月固定相互帮扶两家门店,每家门店帮扶三天;
如上海三区:区域总管兼蓝军队长柳丽娜10月帮扶门店为:13号亭林,1618号兴虹;区域总管兼蓝军队长胡芳10月帮扶门店为:46号丰庄,11-13号水城;

备注:在安排其它区域总管兼蓝军队长到该店帮扶时,该店区域总管兼蓝军队长不能安排到其它门店帮扶,如:柳丽娜13号帮扶亭林店期间,该店所辖区总张琦珠在这三天时间里不安排到其他门店帮扶,以便共同协助成交顾客。
2、上海区域各副总根据区域门店营运情况,提前在当月25号做好相互帮扶门店时间安排,并按表一格式汇总交总裁办审阅,审阅通过后发至本区各职务群告知;
三、受助门店及区域总管兼队长的成交操作流程
按浩哥销售天龙八步的步骤操作:
第一步:想清楚三个问题。
包括:顾客为什么到你的店来消费?顾客为什么来找你?顾客为什么掏钱给你?人生就是做两件事,首先把事情想明白,然后坚持去做。
第二步:环境。
顾客到我们的门店首先是寻找舒服的,现在很多人觉得不舒服,很累、很烦、很燥,他们要寻找一个令他感觉舒服的地方做头发、做脸、做身体,放松自己。每个人都是有自己的喜好的,我们要不断的研究顾客,要把顾客想要的舒服感觉营造出来。比如:把门店的环境打造好,特别是在蓝军做会的时候要把红地毯摆好,把欢迎总裁助手来店指导工作回访顾客的横幅拉好,把店里员工的仪容仪表,礼仪服务都准备好,把店里的花草绿化、灯光水瀑、茶点水果、音乐香熏、毛巾床单、用具用品、 张灯结彩、字画文化等都提前布置好。根据顾客的喜好,站在顾客的角度,花心思进行个性化的打造,让顾客来到店里后看得舒服,听得舒服,闻得舒服,吃得舒服,躺得舒服,顾客只会在觉得舒服以后,他才会过来找你服务,把钱给你。
第三步:预约预演。
我们很多门店存在的问题是,一、预约不来顾客,二、顾客来了以后掐不到叶子,三、就算这次掐到叶子,但下次顾客再也不来了。要想让预约的顾客100%到店,顾客来了以后能够掐到叶子,而且下次过来后能升单,就要深层次的理解预约顾客的方法。
我们一定要针对顾客做过的项目进行预约,而不是预约顾客过来做其它的项目,或者想把他预约过来交给蓝军队长或区域总管,或者自己厚着脸皮想一下子办个半年卡或年卡。这种预约方法是错误的,可能会把顾客吓跑,导致他再也不来了。因为顾客之所以长时间不来门店,其原因可能是因为他对之前所做的项目不满意,甚至还准备退卡的。就是要预约他过来先帮他把之前的问题解决好,如果不把之前的问题解决好,是不可能进一步升单的。
顾客预约好来店之前要提前做好预演,要搞清楚顾客到底是因为什么原因导致他长时间不来门店消费,比如:翻阅顾客档案,发现顾客购买了美白祛斑套盒,但是仅仅做了二三次,好长时间没有来了。针对这样的顾客要如此预约:某某女士,您在我们文峰某某店做了美白祛斑套装,只做了两次,而且很长时间没有过来了,肯定是我们的服务不好、技术不好,我刚从总裁浩哥的身边培训回来,我们的浩哥再三叮嘱我,一定要带着浩哥的真心、爱心、静心和“还阳术”技术,帮助顾客把问题解决,让他年轻二十岁、长寿三十年。今天想预约您来门店查找原因究竟出在哪里,由我亲自帮您服务,解决问题。通过提前的预演,让顾客来到我们的门店以后看到门店各方面明显的改变,然后邀请她到咨询室就座,跟她沟通:我们的总裁叮嘱过,一张好面孔,一生好运道。凡是皮肤黄暗的人就是因为身体气血不通,经络受阻,体内的湿气和毒素代谢不畅通,表现在脸上就会皮肤暗淡无光,长斑长痘,甚至会导致头发枯黄毛躁,长白发、脱发等。我们浩哥创造发明的六合还阳技术产品,能够打通您的毛孔、皮肤、经络、穴位、五官、五官连五脏,五脏连百脉,让气血畅通,我刚从总裁浩哥身边培训回来,今天让我亲自来帮您服务,让您体验文峰六合还阳技术的效果。
如果顾客在门店办了一张3.8折的美发卡,但是好长时间没有来店消费了。我们首先是搞清楚他究竟是因为头发没剪好,还是没有吹好,或者是门店的服务不好?可以如此预约他:尊敬的某某先生,您在我们文峰某某店办理了一张3.8折的美发卡,但是好长时间没有来店消费了,肯定是我们的环境、技术或服务出了问题,我们老总讲了,好运从头开始。我刚从老总的身边培训回来,按照老总的叮嘱,一定要将顾客服务好,邀请您来店,让我亲自为您服务,看看到底是哪里没有做好。
第四步:体验。
让顾客体验的时候要用“三个心”,达到“三种境界”。“三个心”即:静心、真心、爱心。只有静心才能产生能量,只有真心才能感动顾客,爱心的力量是无限的。“三种境界”即:情深意长、情投意合、流连忘返。
第五步:讲浩哥故事
“三个心”为顾客服务,达到“三种境界”之后,要想起到事半功倍的效果,此时还需要讲好浩哥故事。销售就是讲故事,什么时间讲故事是非常重要的,不要顾客一进来就跟他讲故事,而是先讲他的问题,等我们给顾客服务得有感觉了,达到流连忘返的境界以后,想知道为什么文峰技术效果这么好、服务如此好,再给他讲浩哥的故事才有效果。
我们的总裁浩哥说:健康是无形资产,美丽是银行存款,疾病是恶性透支,大病是倾家荡产!健康是本,美丽是钱,拥有健康美丽才能拥有一切。不管你有没有钱,都要花钱打造美丽,保养身体,有了健康美丽的身体,你才会幸福快乐!都说舞蹈能长寿,可舞蹈家陶金36岁走了;都说早锻炼能长寿,可天天在中央电视台教大家早操的马华36岁就走了;都说学佛能长寿,可向佛的陈晓旭42岁走了;都说唱歌能长寿,歌手邓丽君、姚贝娜、叶丹、臧天朔、布仁巴雅尔分别在30岁、40岁就走了;都说笑能长寿,一辈子幽默谈笑的侯耀文、沈殿霞5060岁就走了;都说勤奋动脑,多动手指能预防老年痴呆,著名指挥家小泽征尔动脑动眼动表情,动手动脚动全身也痴呆了……
各种养生到底有没有效果?有没有意义?浩哥告诉你只有两种方法能让你美丽健康长寿:一是每天开心、静心、有爱心,心神是调动人体所有器官的,当心情不好,必来大病大祸临头;二是浩哥发明的“还阳术”、六合血脉疏通法,因万病有一瘀,通则不痛,痛则不通,“还阳术”、六合血脉疏通法能打通五官、五脏、百脉、穴位和毛孔,一通百通,全身通了,人体器官方能循环,气血就能达到全身并滋养全身。
浩哥如今六十岁了,既帅又健康,头发一根都不白也不脱,乌黑亮丽,皮肤像18岁的姑娘一样光滑细腻,全身一根青筋都没有,身体甚至比十八岁的小伙还要健壮,他每天都站在讲台上给我们上课,一站就是4-5个小时,三十年如一日,腰不酸腿不痛,神采飞扬,就是因为他坚持了以上两种方法,掌握了美丽健康长寿的秘诀!
我们这种技术都是总裁浩哥亲手教的,他只需要给顾客做一次脸,就可以让顾客当天减轻体重二斤,累积减轻体重三四十斤,而且顾客白头发开始转青,脱头发者头发长起来,甚至运道一天天转好。这样一连串的浩哥故事说给顾客听,顾客经过你的亲自护理,感觉非常舒服,再听你说了浩哥的许多故事,顾客知道你们今天的好技术都是浩哥亲力亲为传授给你的,对浩哥和他创立的文峰企业非常敬佩。
第六步:八步升单法
姐姐,你前段时间购买的脸部问题性皮肤护理套盒做了两次,现在我们公司在进行信息化管理,要求我们将顾客手上的次卡转换成电子卡,以便于加强对顾客消费项目的管理,同时方便您在手机上查看剩余的次数。将您的次卡升级为半年卡或年卡,通过我们半年或一年对您全面的护理,让您有“本”又有“钱”,既健康又美丽。顾客此时对你有感觉了,而且既相信浩哥又相信文峰品牌了,一般都会欣然接受你的建议,办理半年卡或年卡。就这样将顾客手上原来的次卡转换为电子卡,进而升级为半年卡或年卡,并搭配上居家所需要的面部产品,每月一套。
同样的道理,对于以前办理的3.8折美发会员卡,补足差额后,再赠送一些保湿的、营养的、造型的居家产品,一起可以转换为设计剪裁染烫护年卡、半年卡,让顾客按照约定的周期来门店设计发型,或者做头发护理,让他们的头发不脱不白,漂亮健康。
以上就是次卡转换成电子卡,电子卡升单的第一步,顾客服务三五次以后,体验到了很好的效果,加上对文峰更加了解,可以接下来继续升单,文峰门店总共有82种电子卡,分别对应该82种问题,包括头发、皮肤、身体、经络、眉眼唇、艾炙、全家福、医美九大类型,根据顾客的具体情况继续寻找切入点办理半年卡或年卡,循序渐进的,有计划的升单,一生二,二生三,三升无限。
(一)、文峰门店电子卡项目汇总(九大类合计82种)

(二)、文峰各门店可办理的电子卡项目明细
1、小金额电子体验卡
、美发类:500元—2000元,115次;
、美容类:1000元—5△,120次;
2、次卡转电子卡
、美发类:2000元—4.98△,1050次;
、美容类:5000元—4.98△,1050次;
第七步:培训
当顾客数量累积到一定程度以后,区域总管或美容总管不可能每个都自已亲手服务了,这时候必对中层骨干进行快速的培训,把师傅带徒弟这项工作抓实抓牢,按照规定一人带二至三名徒弟,在与顾客沟通的时候带着徒弟,在为顾客服务的时候带着徒弟,在转卡的时候带着徒弟,经过二三个月培训以后,就可以让徒弟上手了,通过这样的方式复制出人才。
每位蓝军队长、区域总管、美容总管、空降兵、只要是能够掐叶子的人,一定要到总部老总身边来学习技术,通过半个月的强化培训,将技术关过掉,回到门店以后,预约顾客时,要用从老总身边学到的技术干货给到顾客与之前完全不一样的体验,让顾客感觉非常舒服,同时解决顾客问题,这样才能成功转卡和升单。美发经理要培训一个月,上半月培训“九”,下半月培训“六”。
第八步:分组PK
按照公司制定的职务指标,各职务阶层之间进行业绩的排名与PK