用浩哥“新产品、新技术、新思想”塑造高绩效团队,告别“低能效、低价值、低工资”!

发布于:2020-11-03

——陈浩总裁在文峰集团10月份工作总结暨11月份战斗目标部署大会重要讲话(摘要)

文峰的将领们:
要想在11月份打一个漂亮的大胜仗,必须要做好两件事情:一是总结,二是团结。我们不仅要总结过去在战场上失败的原因,在以后的战斗当中不犯同样的错误;还要把各个战区各级指挥官打胜仗的先进方式方式法总结出来,进行分享,大家可以借鉴运用这些方式方法继续奋斗。通过会议形成团队的共识,让大家的思想得到统一,激发团队强大的凝聚力,运用正确的方法,朝着一个目标而努力奋斗,产生强大的战斗力,去达成整体战斗目标,达到成功的彼岸。

今天是拉开11月份战斗序幕的第一天,我们召集文峰全国各行政区域总经理、副总经理、蓝军队长、区域总管,以及上海区域的美容总管、美发经理,干部特训营第121期在训学员,隆重召开文峰全国连锁门店十月份工作总结暨十一份战斗目标部署大会。本次会议有三项议程:一、由全国门店十月份完成战斗目标的先进管理者作成功经验报告;二、由浩哥总结文峰集团全国门店十月份战斗目标完成情况;三、陈浩总裁部署运用新产品、新技术、新思想,打造高效能团队,轻松完成11月份130%业绩指标的方法。
 
(一)、全国门店十月份先进管理者成功经验分享点评

①、从华北区域武汉行政副总沈磊所作“浩哥思想”的理解与执行分享报告中,我们看到:武汉是新冠疫情的重灾区,疫情之后各行各业都非常艰难,而文峰武汉区域的整体业绩完成比例却排在全国各区域之首,创造了新的历史记录。
②、上海一区政副总黄校作“浩哥文化”的理解与执行分享报告。上海区域作为文峰的大本营,占尽天时地利,但是,上海区域因为长期形成的区域总管各自为战、自以为是,区域总管之间相互设置壁垒,没有形成强大的合力,对公司的各项指令上有政策,下有对策,凝聚力、执行力相对较差。在今年提拔的上海三位区域副总当中,黄校能够将浩哥的思想和文化进行传递,率领的上海一区九、十月份业绩完成比例连续最高,初现成果。
③、成都一区蓝军队长何辉作对“浩哥销售天龙八步”的理解与执行经验报告,经过公司一系列的人事调整改革之后,成都区域从一个濒临全面塌方的危险区域在十月份取得了全面胜利,超额完成业绩指标,让我们把掌声献给成都区域的全体将士们。
④、山东区域区域总管袁小平作对“次卡转电子卡”的理解与执行报告。袁小平带着快乐、幸福去传递和执行浩哥思想,她的脑子里装了多少浩哥思想,就运用多少浩哥思想,没有任何保留。她所管辖的门店业绩一直是保持稳中有升的态势,说明她的心态比较稳定。
⑤、上海区域区域总管袁寅良作对“浩哥说医美”的理解与执行报告。袁寅良扮演的是一个“苦行僧”的角色,在文峰学习工作十八年时间,一直默默耕耘在国和店,将门店业绩做得持续稳定,本次从王德荣团队分离出来担任区域总管以后,业绩做得非常优秀。
⑥、北京区域区域副总助理李春国作对“浩哥说头发”的理解与执行报告。老总的思想和技术在李春国脑海中已经根深蒂固了,他是一个堂堂正正的男人,骨子里面都全是员工、顾客和公司,是一名教练式管理者,所以他所管辖的两家门店业绩在文峰全国各区域当中都是增长最高的。北京13店平均业绩达到140,并且让员工有幸福度,顾客有满意度,企业有利润度。
⑦、福建区域厦门九店美容总管罗竹作对“浩哥说艾灸”的理解与执行报告。罗竹是一个非常纯朴的人,充满友善。
⑧、上海区域蒲汇塘店美容总管杨巧云作对“浩哥说老店新装当月业绩突破300%”的理解与执行报告。浩哥的思想和文化在杨巧云大脑里装得很牢,她对未来充满美好的憧憬,她非常热爱自己的员工和顾客,每天都带着幸福感去传递和影响团队里的每一个人,她和她带领的团队会一天比一天好。
⑨、上海区域金山五店刘勇作“干部特训营培训返店后如何做到学以致用”的报告。刘勇是一位实干家,学习型的管理者,是一个非常优秀的男人,当然他的成长离不开区域总管柳丽娜正确的引导与帮助。
⑩、上海区域天钥桥店二级美容总管饶平作对“浩哥说120期培训下店后每月完成个人目标200%”的经验分享。在饶平讲话中可以看到,顾客为什么到你的门店消费,顾客为什么来找你,顾客为什么掏钱给你的原因。顾客之所以来到我们的门店,主要基于三种原因,一是解决问题,二是寻找舒服的感觉,三是学习。顾客进来首先是剪头发的,我们帮顾客设计好运发型的同时,要进一步发现和挖掘顾客新的痛点,每一位顾客身上都有很多痛点,如果能够帮他们解决一个痛点,就能让门店的业绩得到的增长。文峰员工之所以比一般的美容院收入要高,是因为我们能够帮助顾客解决其它美容院不能够解决的诸多痛点。浩哥之所以能够在中国美业站在最高点,成为行业第一的富人,是因为浩哥除了帮助顾客剪出满意的发型之外,还发掘了顾客面部问题性皮肤、身体亚健康、眉眼唇等多方面的痛点。打造了精致精美的门店三十二个区域和人物风水环境,从人性的角度,给顾客提供了听觉、视觉、味觉、触觉舒服的感觉;浩哥通过思想、使命和文化的洗礼,以及各个领域标准流程的规范,破解了人类健康美丽长寿的密码,打造了企业强大的核心竞争力和完整的生态链,吸引很多追求高品位的消费者前来学习养生和管理企业的知识。  
以上十位先进个人的成长和成绩,当然离不开他们的领导,包括区域行政总经理、区域总管的正确领导和言传身教,让我们把掌声一并献给他们,希望大家团结一心,为了团队的荣誉,为了实现自己的价值,更加努力奋斗,力争在接下来的十一月份创造更好的成绩。

摄于2020年11月2日月度大会
(二)、文峰全国连锁门店十月份战斗目标完成情况通报
十月份文峰全国连锁门店整体业绩完成比例为95%,在行政区域业绩完成比例排名榜上,田刚、马贤礼率领的石家庄区域(110%)排名第一, 田刚、沈磊率领的武汉区域(110%)第二名,邓立军率领的山东区域(104%)第三名,田刚、焦雯雯率领的北京区域(104%)第四名,田刚、张忠明率领的四川区域(102%)第五名,黄校率领的上海一区(102%)第六名,田刚、罗子龙率领的太原区域(101%)第七名,朱国庆率领的福建区域(101%)第八名,田刚、马贤礼郑州区域(101%)第九名,上海朱国庆区域(101%)第十名。而刘德佩率领的苏州区域(38%)、邓立军和韩锐峰率领的南京区域(47%)、海南率领的海南区域(69%)分别列入倒数第一、二、三名。
在全国88位区域总管业绩排名当中,罗光兰团队(163%)、袁寅良团队(157%)、吴涛团队(140%)、陈红梅团队(132%)、申任伍团队(132%)、姚鹏娇团队(131%)、潘忠根团队(128%)、阎竹青团队(128%)、李雅文团队(126%)、彭小军团队(123%)排名前十。而曾俊辉团队(38.94%)、卞立峰团队(47.33%)、周尚安团队(48.31%)分别为全国倒数三名。
业绩完成比例排名全国前十名的门店是:成都一店(261%)、新江湾店(172%)、成都三十二店(172%)、成都十一店(166%)、长沙三十一店(162%)、广灵店(161%)、成都四十店(156%)、西安六店(151%)、国顺店(151%)、青岛十店(151%)。业绩完成比例倒数三名分别是苏州六店(13.18%)、长沙三十九店(19.72%)、合肥十三店(19.86%)、苏州二店。(21.24%)。
从全国行政区域十月份业绩完成比例排名情况来看,石家庄和武汉这样的经济和市场环境并不好的区域却能够做到全国第一名,而全国经济实力和消费潜力非常好的苏州和南京区域业绩却全国垫底。做得好的区域是因为管理者对浩哥的思想文化领悟执行得到位,做得不好的区域管理者考虑自身利益比较多,没有那种坚持一定要打胜利的决心和勇气。

摄于2020年11月2日大会
(三)、用新产品、新技术、新思想,打造高效能团队,轻松完成11月份130%业绩指标的方法
区域门店业绩要实现稳步上升,而不是好的时候很好,差的时候很差。如果能够帮助顾客解决基本的痛点,门店业绩就能维持稳定。从以上统计的数据来看,有不少门店或区域业绩实现稳定,那就意味着基本的剪发、做脸、做身体这些基础服务都已经达到顾客的基本要求,但是业绩要想实现每个月稳步增长,就是需要更深层次,不断的帮助顾客解决新痛点,这就需要不断的增加我们的新知识、新技术、新产品和新能力。
如今是干货的时代,你能帮助顾客解决多少、多大的问题,决定了门店业绩的高低。有些门店业绩不仅得不到增长,而且时刻面临下滑的危险,那就说明店里缺少一个“明白人”。对于企业的老板来说,要想将企业推向一个新高潮,他的知识、技术、战略、战术要不断的创新,然后带领团队一起创新。浩哥是一个走在时代最前沿的企业家,自己能够不断创新,从各种细节入手,用心挖掘顾客的新痛点,而且能够不断亲力亲为写流程,写标准,培育干部员工,帮助越来越多的顾客解决新痛点。而很多的企业老板都是花钱请别人来创新,然后请人来培训。
好运从头开始。随着年龄的增长和身体机能的下降,人们的头发逐渐变得黄枯燥白脱油屑,与此同时,顾客的头痛、头晕、记忆力变差、反应力变差,甚至脑梗,这些都是顾客头上的痛点。一张好面孔,一生好运道。随着时间的流逝,人们脸上皮肤出现黄黑粗、斑、敏感,皮肤逐渐松弛、干瘦、青筋、皱纹等,这都是顾客脸上的痛点;房子看房型,健康看体型,顾客身体各部位疼痛、腰酸背痛、腿抽筋,长肥肉,大便不通、月经不调等,这些都是顾客身体的痛点。只要按照浩哥教的思想和方法,就可以让他们这些痛点都消失,而且感觉身轻如燕,顾客就愿意来我们的门店消费,愿意花钱找你帮他服务。
我们要能解决其它美容院不能解决的问题,甚至解决连医院都解决不了的某些问题。我们通过“七个透”,帮助顾客设计能够达到“六个度”的好运头发,能够帮助顾客解决头发黄枯燥、白发、脱发的问题,帮助顾客解决头痛头晕的问题。我们用“浩哥六合还阳”技术,帮助顾客解决脸上各种皮肤问题,用“浩哥血脉疏通”和“经络养生”技术解决顾客身体亚健康的问题,用“浩哥开运改眉法”和“幸福改唇法”解决顾客眉眼唇的问题,让顾客美丽健康长寿,好运一生相伴。如果一个人的发型、面型、体型变差,他的运道就会随之越来越差。如果一个人的头发越来越好,皮肤越来越好, 身材越来越好,不仅人会变得越来越美丽,而且说明他的身体变得越来越健康。
如何才能更好的挖掘和解决顾客的痛点,让我们的门店业绩稳步上升?就需要用浩哥的新产品、新技术、新思想、新方略来实现。今年以来,我们通过干部特训营每期15天的短期培训,一批又一批的区域总管、美发经理、美容总管、二级美容总管、空降兵、美发总监学到新的技术和思想,回店以后预约顾客来店体验,用浩哥新的天龙八步思想,让顾客升单,同时进行业绩PK和末尾淘汰制来提升各职务阶层的绩效,效果非常明显。
在初级革命和中级革命,我们每月的业绩增长点靠的是“低折扣会员卡”,美发师美容师的提成工资靠的是顾客充值,企业现金流靠的也是顾客的预付卡金。当顾客的预付卡金多了、过剩了、不充卡了,也就没辙了。每次顾客来消费只划卡,现金流就会出现问题,员工拿到的工资少了,企业就没有现金周转,这就是“低能效、低价值、低工资”,大懒使小懒,这是低层次的循环,必将导致员工跑完,随后老板跑路,企业倒闭。特别是2020年一场突如其来的新冠病毒,加上中国改革开放四十多年以来,各种物资过剩和各项成本居高不下,这是历史以来最差的时代,多数企业举步维艰走向倒闭,大多数人靠低收入度日甚至失业。文峰企业从创办至今二十六年,顾客手上的充值会员卡已达到饱和,他们要么划卡消费,要么退卡……
针对以上状况,我们怎么办?必须思考制定正确有效的解决办法,并突破重围。当上帝给我们关了一扇窗“低折扣会员卡”,同时又给我们打开了一扇门“健康是本美丽是钱”,我们在销售低折扣会员卡的同时也积累了一大批会员,其中也有高档顾客,改革开放四十多年以来,有一部分人富起来了,他们经历这次新冠病毒后,更加注重中医养生。
综上所述,我们文峰根据浩哥思路采取的有效方法是“高能效定律”,顾客才能达到满意度,企业才有高业绩,员工才有高收入。所谓的高能效,就是查找我们门店多年以来积累的高档会员档案信息并分类,把他们预约过来,通过门店的高能人才(区总、蓝军、美容总管、美发经理、空降兵等)运用高技术(浩哥9+6技术)找到顾客痛点并解决他们的痛点,满足高档顾客的需求,让这些高档顾客更加有本钱(健康美丽),让门店20%的高人才做100%的业绩,以此拿到高薪!

一、浩哥新销售天龙八步(区总、蓝军、美容总管、美发经理、空降兵等高能人才工作步骤)
第一步:查找门店多年积累的会员顾客档案,预约顾客,做好接待预演
每天必须查找顾客档案并分类,预约好近十天的顾客,每天预约510名,做好预演,对于每一位顾客的痛点做到心中有数,给出半年卡、年卡、全家福等有效的解决方案。门店每天必须成交一位顾客,5△以上,最低不得低于3△。
第二步:打造门店三十二个区域风水环境
环境留人,环境改变人。顾客到我们的门店消费首先是感性的,现在很多人都觉得不舒服,很累、很烦、很燥,他们要寻找一个令他感觉舒服的地方做头发、做脸、做身体,找一个放松自己的环境。每个人都是有自己的喜好的,我们要不断的研究顾客,要把顾客想要的舒服感觉营造出来,必须打造好门店三十二区域风水环境。
高能人才要组织员工把店里店外的三十二个区域,包括灯箱转灯、天花地板、物品摆放、花草绿化、音乐水瀑、茶点水果、温度香熏、毛巾床单、用具用品、字画文化等都环境精心布置得如天上人间,处处都充满鸟语花香。根据顾客的喜好,站在顾客的角度,花心思进行个性化的打造,让顾客来到店里后看得舒服,听得舒服,闻得舒服,吃得舒服,躺得舒服,感觉得十分舒服。
第三步:打造好自己的人物环境(即颜值)
顾客到我们店消费,你与他近距离接待咨询,当他看到你的颜值非常满意时,你就成功了一半,他愿意同自己感觉最喜欢的人在一起。
一张好面孔一生好运道,好运的面容是三庭匀称、五官饱满、十二宫亮丽无瑕,我们要六合还阳术把自己和员工脸部皮肤的黄黑粗、长斑、长痘、敏感等问题解决好,按照文峰美发师美容师着装标准每个人每天都严格规范仪容仪表仪态,做到精满气足神旺,并且形成一种习惯。
第四步:根据浩哥说系列诊断顾客痛点
将预约的顾客引领到专家咨询室,根据浩哥说头发、浩哥说面部、浩哥说经络、浩哥说身体、浩哥说艾灸、浩哥说眉眼唇、浩哥说全家福、浩哥说医美进行分析,诊断他们的痛点。
第五步:找到痛点后体验办半年卡、年卡、全家福
要徒弟准备好房间、产品、仪器等,自己亲自带着“静心、真心、爱心”让顾客体验,达到情深意长、情投意合、流连忘返的境界,顾客做完后会感觉到特别好,看到我们的服务技术这么好就会问你“我今后怎么办?”,你就讲浩哥故事:我们浩哥六十岁了,每十天必须要做一次全身项目,现在头发一根都不白不掉,皮肤像出水的芙蓉,您刚才体验的技术和产品就是浩哥发明的,前无古人,后无来者。我是浩哥亲自培训多次的亲传弟子,如果你坚持做,做一次好一次,一定可以年轻二十岁长寿三十年,每次都由我和徒弟亲自服务,我先给你准备了以下方案:
头发设计或护理半年5△做20次送医美一次,一年10△做50次送医美一次;
还阳术半年5△做20次送医美一次,一年10△做50次送医美一次;
身体单部位半年5△做20次送医美一次,一年10△做50次送医美一次;
艾灸半年5△做20次送医美一次,一年10△做50次送医美一次;
眉眼唇半年5△送半年不限维护次数,一年10△送一年不限维护次数;
第六步:请顾客关注文峰微信公众平台订阅号,推送浩哥说系列企业文化
带顾客到咨询室喝茶,指着浩哥的头像给他看是不是很帅很年轻;按半年、一年的标准配备一个月的居家产品,并推送文峰微信公众平台给他,加顾客个人微信把浩哥说系列发给他,让他参与进来就会更加了解文峰浩哥和身体美丽健康长寿的重要性。
第七步:签订协议,填好档案,带顾客到帐台买单,配备好居家产品
高能人才(区总、蓝军、美容总管、美发经理、空降兵等)一定要运用专业的浩哥9+6技术操作流程为顾客服务,先配备一个月的居家产品,让顾客带回家使用,看到技术与产品相结合的效果。通过服务掌握顾客信息,根据浩哥新销售天龙八步成交项目,让顾客把钱留下,把美丽健康长寿带回家。
第八步:送顾客上车,或者直接把顾客送回家,并做好售后服务
送顾客出门时要做到“迎三送七”,这是一个很好的宣传机会,高能人才(区总、蓝军、美容总管、美发经理、空降兵等)和徒弟一定要把顾客亲自送到车上,或自己开车把顾客送回家。送走客人后,徒弟要及时打扫房间或剪发镜台,再次检查维护自己的三十二区域卫生。