明确目标统一思想:运用浩哥的新产品新技术新方略完成130%

发布于:2020-11-05

11月5日上海一区行政副总黄校携该区所有美容总管,美发经理到总部开会,并隆重邀请副总裁查良,副总经理王群尧参加会议。这次的会议包括个议程:一、黄校对上海一区总裁及十一月部署;二、王总传递浩哥思想并宣讲十一月具体落实方法;三、查副总裁总结会议内容并对十一月工作指示;四、文峰医院做医美培训。
上海一区在总召开会议全程报道实况如下:


一、上海区行政副总黄校十总结十一月动员会:

11月2日总裁给我们点悟,已经传递到微信平台,各个门店的显示屏上面,已经在不停宣讲不停的传递。为什么这么做,浩哥的任何一项决策下来都是经过深思熟虑的,有些管理层中间传递传递就变味了,所以现在形成很多宣传部直接将浩哥思想传递到个人。让大家都能看到和领悟到总裁的新思想。这种新思想,新方略只有经过重复不断的去传递,才能更有效落实执行。

1、10月总结
一区总指标是3488△,完成2245△。
团队业绩前三名:
1、潘忠根118%;
2、吴涛113;
3、陈尚明104。
团队业绩倒数二名:
1、曾俊辉:39%;
2、伍邦庭:51%。
单店业绩前三名:
1、新江湾161%;
2、天耀桥127%
3、泰兴123%
单店业绩倒数三名:
1、曹安26%;
2、金峰44%
3、梅川48%。
十月上海一区按各职务设置了奖励。每个职务最高的第一名奖励1000分,第二名奖励800分。
美容经理:第一名博兴店的黄天真业绩15.3△,第二名万航的吴秀子业绩12△。
空降兵:第一名五莲店周文琴业绩23.2△,第二名天钥桥饶平业绩20.3万。
美发经理:第一名天钥桥的王建军,个人26.8△业绩。第二名中华店的许先树个人业绩25.8△。
美发总监:第一名是万航店李海英业绩11△,第二名是迎春店林超个人业绩9.2△。
2、10月存在的问题及如何解决:
第一:很多门店的总管,甚至区总思想,是固化的,与公司脱轨。还是按照以前的方法,不去用新方法,觉得做不到,做不好等等。那是大家的思想没有打开,没有把一个点做到极致,就像我们的半年卡年卡一样,不要怀疑。要去相信,只有相信了才会去努力。大家十一月一定要改变过来。浩哥说的什么都是对的,浩哥的思想,浩哥的使命,浩哥的文化,那是在我们作为文峰人,每个人你都要去悟,去学,去用的,他是走在时代最前沿的人,浩哥给的方法都是打胜仗的关键点。
第二:人事结构的不合理,流失人事人员过多。一个店的管理者,一个区域的管理者,手里几个人都弄不明白,你如何去管店,你如何去管理这个区域?从自身原因找起,同样还是我们思想没有跟上时代发展。以后,上海一区所有的离职人员(总监以上)要先跟黄校行政副总报备,黄校亲自与员工沟通,在一个店待的不开心,就换一个店,人员可以流动,避免流失。
第三:学习力差,导致执行力差。各个店的总管还有区总全部是让员工在学,练话术也好,做技术也好,都是自己拿手机旁边玩,看着员工去练习。大家想想,浩哥的文化,浩哥说系列作为一个管理者,知道你会多少?能背下来多少?浩哥最新思想,高效能定律,20%的管理者做100%的业绩。但是很多管理层自己不去学习,自己不去进步,你去要求你的员工学这个学那个,大家都是从员工走过来的。你是员工时遇到这样的管理层,你是何感想?所以大家学习的方法要改变。
从管理者自身开始学起,而不是逼着员工去背这些东西。管理层的专业知识要比员工强,浩哥说系列知识要比员工强,动手能力要比员工强!我们不能光是停留在过去,动口不动手。这就是时代在进步,要想生存下去必须跟进浩哥的步伐。
第四:环境服务客勤未按标准流程执行。从早期的初级革命到现在高峰革命,从浩哥的每一项方略每一项决策里面,他都有讲到环境。环境32区域的标准,不要求大家有什么创新,最起码环境标准的区域该整齐的该打扫的你要干净整洁对不对。做好一个店最基本的环境服务,客勤服务,跟踪服务。
3、十一月工作部署:
11月份上海一区共计39家门店:黄校给一区分为两个组:第一个组是指标60△以上的门店,实现业绩增长30%以上;指标60△以下的门店,实现业绩增长20%以上。每组第一名奖5000分,第二名奖励3000分。团队第一名奖5000分,团队第一名奖3000分。
11月份我们怎么去做?
第一点:要明确目标。目标就是浩哥说的,用新产品、新技术、新方略,完成130%的业绩。
第二点:统一思想。浩哥在11月2号提到最多的是高效能定律,运用浩哥天龙八部高效能创造高业绩。高效能就是知识技能全面人才,服务高层次的顾客,达到顾客的满意度,让顾客把钱留下把美丽健康长寿带走。
第三点:把潜在高层次顾客挖掘出来。B类顾客,用新技术新产品,用心服务转为高层次的A类顾客。各门店要有能力将C类顾客升为B类顾客,将B类顾客升到A类顾客,淘汰掉C类顾客。文峰定位很清楚就是高端消费者,用我们的半年卡,年卡和全家福卡锁定这些高端顾客,用静心,真心,爱心去服务。浩哥每次做身体要8-10个小时,能够缓解并解决身体的问题。大家给门店顾客也这么服务,你说半年卡5万她愿不愿意付?肯定愿意的,因为她体验好了,并知道物有所值了。还有9款发型,大家如果按照7个透6个度去操作,顾客会不满意吗?一定会满意的。现在大部分门店洗完头都是围巾一围开始剪发,你到底有没有梳透,洗透,按透,冲透,拉透,护透,吹透?大家去做这些动作了吗?九款发型才是文峰的文化特色,是与其它品牌所不一样的地方,要真正发挥出来他们的价值。
4、浩哥天龙八步:
第一步:查找门店多年积累的会员顾客档案,预约顾客,做好接待预演。每天必须查找顾客档案,并预约好近十天的顾客,每天预约5至10名,做好预演,对于每一位顾客的痛点给出有效的解决方案,半年卡、年卡、全家福。门店每天必须成交一位顾客,5△以上,最低不得低于3△
第二步:打造门店三十二个区域风水环境。环境留人,环境改变人。顾客到我们的门店消费首先是感性的,现在很多人都觉得不舒服,很累、很烦、很燥,他们要寻找一个令他感觉舒服的地方做头发、做脸、做身体,找一个放松自己的环境。每个人都是有自己的喜好的,我们要不断的研究顾客,要把顾客想要的舒服感觉营造出来,必须打造好门店三十二区域风水环境。
高能人才要组织员工把店里店外的三十二个区域,包括灯箱转灯、天花地板、物品摆放、花草绿化、音乐水瀑、茶点水果、温度香熏、毛巾床单、用具用品、字画文化等都环境精心布置得如天上人间,处处都充满鸟语花香。根据顾客的喜好,站在顾客的角度,花心思进行个性化的打造,让顾客来到店里后看得舒服,听得舒服,闻得舒服,吃得舒服,躺得舒服,感觉得十分舒服。
第三步:打造好自己的人物环境(即颜值)
顾客到我们店消费,你与他近距离接待咨询,当他看到你的颜值非常满意时,你就成功了一半,他愿意同自己感觉最喜欢的人在一起。
一张好面孔一生好运道,好运的面容是三庭匀称、五官饱满、十二宫亮丽无瑕,我们要用“六合还阳术”把自己和员工脸部皮肤的黄黑粗、长斑、长痘、敏感等问题解决好,按照文峰美发师美容师着装标准每个人每天都严格规范仪容仪表仪态,做到精满气足神旺,并且形成一种习惯。
第四步:查找顾客档案,预约顾客,做好接待预演
将预约的顾客引领到专家咨询室,根据浩哥说头发、浩哥说面部、浩哥说经络、浩哥说身体、浩哥说艾灸、浩哥说眉眼唇、浩哥说全家福、浩哥说医美进行分析,诊断他们的痛点。
第五步:找到痛点后体验办半年卡、年卡、全家福
要徒弟准备好房间、产品、仪器等,自己亲自带着“静心、开心、爱心”让顾客体验,达到情深意长、情投意合、流连忘返的境界,顾客做完后会感觉到特别好,就会问你“今后怎么办”,你告诉他我们浩哥六十岁了,每十天必须要做一次全身项目,现在头发一根都不白不掉,皮肤像出水的芙蓉,您刚才体验的技术和产品就是浩哥发明的,前无古人,后无来者。我是浩哥亲自培训多次的亲传弟子,如果你坚持做,做一次好一次,一定可以年轻二十岁长寿三十年,每次都由我和徒弟亲自服务,我先给你准备了以下方案:
l.头发设计或护理半年5△做20次送医美一次,一年10△做50次送医美一次;
2.还阳术半年5△做20次送医美一次,一年10△做50次送医美一次;
3.身体单部位半年5△做20次送医美一次,一年10△做50次送医美一次;
4.艾灸半年5△做20次送医美一次,一年10△做50次送医美一次;
5.眉眼唇半年5△送半年不限维护次数,一年10△送一年不限维护次数。
第六步:请顾客关注文峰微信公众平台订阅号,推送浩哥说系列企业文化。
销售并不是单次或单方面的行为,在服务好顾客之后,带顾客到咨询室喝茶,指着浩哥的头像给他看是不是很帅很年轻;按半年、一年的标准配备一个月的居家产品,并推送文峰微信公众号给他,加顾客个人微信把浩哥说系列发给他,让他更了解文峰浩哥和身体美丽健康长寿的重要性。
第七步:签订协议,填好档案,带顾客到帐台买单,配备好居家产品
高能人才(区总、蓝军、美容总管、美发经理、空降兵等)一定要运用专业的浩哥9+6技术操作流程为顾客服务,先配备一个月的居家产品,让顾客带回家使用,看到技术与产品相结合的效果。通过服务掌握顾客信息,根据浩哥新销售天龙八步成交项目,让顾客把钱留下,把美丽健康长寿带回家。
第八步:送顾客上车,或者直接把顾客送回家,并做好售后服务
送顾客出门时要做到“迎三送七”,这是一个很好的宣传机会,高能人才(区总、蓝军、美容总管、美发经理、空降兵等)和徒弟一定要把顾客亲自送到车上,或自己开车把顾客送回家。送走客人后,徒弟要及时打扫房间或剪发镜台,再次检查维护自己的三十二区域卫生。