成都十一店美发经理姚平和,先用九款发型征服顾客,继用浩哥天龙八步三个月巧妙升单头发护理半年卡、艾灸疗程次卡!

发布于:2020-11-19

今天上榜的是浩哥高徒姚平和,在成都十一店任美发经理一职,个人形象颜值精气神均符合文峰标准,外型俊朗,亲和力强。他的优异成绩是这么多年来有目共睹的,特别是在今年成都区域波动较大的状况下,他依然不忘浩哥使命,用精湛的技术和贴心的服务每月都超额完成个人业绩指标,并能有效地同美容部做对接,拓客推客到美容部,达到全店业绩美发和美容共赢全线飘红。今天我们来探究他是如何取得成功的。带着这个疑问,巡视组吴鹏今天实地采访姚平和,为大家解秘他在十五天突破个人业绩指标并超额完成任务已达十△成功之道。让我们一起来倾听姚平和的成功经验分享:

成都十一店美发经理姚平和,江苏人,来文峰四年了,曾参加过干部特训营第101期、112期、119期。区总是王伟,行政副总经理马忠明,行政总经理为田刚。
-------------------------------------------

(成都十一店美发全员7人从左到右依次为:全科班-段练、总监-徐敏、总监-向辉;美发经理-姚平和、总监-张林、飞虎-汪洋、美发师-黄文强)
 
姚平和虽然半路来到文峰,但他对文峰的热爱是发自内心的,对浩哥的敬爱是深到骨髓的。他认为在文峰工作,首先就要有信仰,信仰文峰信仰浩哥,由内往外的敬爱才能全身心的投入到工作中去。他作为浩哥培养出来的职业经理人,要维护好门店各项规章制度,用正确的方法让顾客把钱留下来,把美丽健康带回家!他说每天雷打不动,必须要做的三件事是:第一个将门店三十二个区域环境按浩哥说标准打造好,包括人物形象颜值、灯光、茶水、水果、室内香气、屋内布置精致精美精典等。第二是服务接待。进门即是客,不管什么样的顾客,他都要求所有员工要用心服务,哪怕是进来问路的,都以最佳的服务精神引领前行,做到一个服务工作者应有的服务素质。第三个是运用浩哥九款发型的标准操作流程再结合浩哥天龙八步升单法去创造高业绩,让员工实现工作翻倍,幸福感翻倍。
浩哥常说听话照做必有收获,姚平和说他的文化水平不高,一步步走到如今都是因为相信浩哥,听浩哥的话,浩哥教的知识和方法入脑入心的去领悟学习。他说在没来文峰之前,也在几个品牌店工作过,但是在那些杂牌店里剪头发是没有标准流程,一点章法没有有。至从来到浩哥身边,学习了浩哥的九款发型,为顾客服务时,有了技术感觉,很多顾客也会问在很多店做过头发,为什么都不像文峰这样细腻,这时他就会跟顾客说这是浩哥独创的九款发型技术,是世界上独一无二的,只有进文峰才有这么高品质的服务,而且文峰的服务流程和标准都是经过二十多年的适应与改变与时俱进的,最适合顾客的。
平时姚平和在服务过程中首先想到的就是一定要用七个透(梳透、洗透、按透、冲透、护透、吹透)让顾客满意,同时结合文峰产品[文峰摩洛哥坚果精华油(¥128),文峰迪丝丰盈霜(¥128),文峰弹簧素(¥128),大板梳造型(¥80),文峰强力定型喷雾(¥80),文峰保湿定型啫喱(¥88]给顾客头发打理的非常好,所以才能达到六个度(长短度、饱满度、光泽度、弹性度、纹理度、持久度)。浩哥告诉我们,想要自己幸福先让别人幸福,我们要让顾客满意幸福,认可文峰的服务,技术和产品。

(成都十一店精剪房)
案例分享:
本店有一个新顾,目前来了三次。第一次是朋友介绍过来的,跟朋友一起来剪头发,当天姚平和亲自为她服务,综合看她的脸型、身高和气质按我们九款发型设计的应该配一个短发才适合她。顾客之前没做过短发,这次我帮她做了改变之后感觉焕然一新,她的朋友也说很凸显气质,这位顾客也很认可非常满意,当时是八月,还有最后老卡换新卡的机会,可以充值会员卡,这位顾客当下就非常爽快的办了一张5000分的卡。过了三个月已经来到十一月份了,在查找顾客时,我考虑到这位顾客是短发,这个时候应该要修剪了,于是我又邀约顾客过来剪发。这就是我们第二次见面,为位顾客服务聊天的的过程中发现她有掉发的困扰,每天早上醒来梳头都要掉好多,头发营养也不好。我就告诉顾客头发枯黄燥和脱发文峰治疗可是行家,如果你今天有时间,我帮你体验一下,你是我们店的VIP客人,这次体验不收费,先让你感觉如何。顾客同意了,于是我就给她带到产品柜,介绍产品三星系列,四星系列,五星系列,然后再根据顾客的需求点主推四星固发强根套装。在给顾客体验的过程中,用院用标准流程先洗透、按透、冲透、拉透、梳透、护透、上产品、吹透、最后使用摩洛哥坚果油2滴、丰盈霜少许调和均匀涂抹在发尾让头发更加光泽、保湿。
服务过程中顾客提到她身体寒湿的问题,我为顾客介绍了艾灸项目,在聊的过程中吩咐总监把美容总管叫来,我一边为顾客服务,美容总管一边跟顾客聊她的身体,聊艾灸项目,我与美容总管配合下约顾客三天后再来体验艾灸项目由美容总管亲自为她体验,告诉顾客我们的VIP服务都是采取预约制度,今天明天后天三天美容总管的顾客都约满了,所以只能推到三天以后了,顾客表示理解并欣然同意了。我的服务结束了,顾客认为很满意,在长时间的体验过程中她说感觉到了真心的服务,我说浩哥说了,为顾客服务时要带着静心,真心,爱心才能把最好带给顾客。顾客直夸浩哥是个非常了不起的企业家,来到门店接受这么好服务的同时,也学习了不少。最后我为顾客开了半年卡的方案,顾客预付了1.2,说剩下的下次来再给。我们相信顾客所以同意了。开心给顾客送回家。运用浩哥天龙八步升单法,三天后顾客又来体验艾灸,美容总管服务的,因为有之前的基础顾客相信文峰,相信浩哥,相信我们的技术,认可我们的服务,艾灸项目成功升单1.5△疗程次卡,顾客三次都是开心刷卡。
最后姚平和说,浩哥的九款发型技术和解决白发技术,脱发技术,枯黄燥技术是天下最牛的头发技术。通过这次全国美发大师海选活动,把九款发型技术推向高潮从而形成一种习惯。周而复始的把技术传承下去,让分配过来的学员也真心热爱,紧追浩哥的技术。好运从头开始,运用浩哥说头发引出浩哥说面部,浩哥说身体,浩哥说经络,环环相扣,不断升单,解决顾客的疑难问题。在九款发型的名次上,姚平和非常谦虚,海选九款发型大师活动他把目标锁定在成都区域美发个人业绩前三的位置。相信以他对浩哥说知识的理解,以他对浩哥思想的领悟,以他对门店运营的方式成都区域前三是满足不了他的,全国前三才是他最终奋斗目标,加油!

浩哥点悟:
文峰所有管理者要管理好团队,必须要用好十二条法则,高效的管理员工有难度,但并不是做不到,关键是要找到规律,遵循规律。按规律去管理员工,难以顺服的员工会变得规规矩矩,低效的团队会变得生机勃勃。管理是有捷径可走的。
法则1、情感管理,人是有感情的,当他从内心感到你是关爱他,他一定会改变自己的不足。
法则2、流程管理,企业要制定各种规范的工作流程(流程到位,傻瓜都会)。
法则3、管理者就是老师,就是教练,就是榜样,要去培养员工教育员工提升员工,以此达到每个员工按流程工作。
法则4、制度管理,要让制度高于一切,要有清晰的奖罚制度。
法则5、管理要用威信才能出成效。
法则6、要一碗水端平,是管理者应常会的管理要则。
法则7、和谐的上下级关系是提高管理效率的润滑剂。
法则8、顺畅的沟通可以避免管理的阻碍。
法则9、要给下属发表个人意见的机会。
法则10、要正确对待下属的长短处。
法则11、批评要讲方法是管理艺术的精髓之一。
法则12、恰当的激励是高效管理者的杀手锏。
法则13、该出手时就出手,重拳出击(每个企业都有刺头,对这些刺头来不得半点犹豫,要一击而中,重罚或解雇)。

(好运从头开始,向优秀门店致敬)