11月全国协议签订调查通报

发布于:2020-12-30

公司一直在强调顾客协议的重要性、规范性、真实性、实效性、它不仅是保障公司的利益的同时,也是对顾客服务期间的不良行为约束、它是一个双向的保护屏障。为保证档案、协议的规范性,公司给出了多项标准、各项规章制度。并且多次对门店档案、协议的不规范性作出通报。截止目前11月依然有部分门店档案、存在代签、协议不完善、水笔签字、这是完全没有把浩哥的细想决策执行下去,把公司决策当做浮云,敷衍了事,领悟不到签订协议给我们带来的各项好处。巡视组针对全国门店11月份协议的填写进行抽查,发现有26家门店未上交美容美发协议(含5000分及以上的套盒)更有门店未按要求(圆珠笔)签字 协议代签的数不胜数,具体明细如下:
1、以下是未提交或未签订美容及美发协议的相关门店:

2、经过协议填写情况及后台的对比协议存在部分及全部代签明细如下:

3、协议未按要求使用圆珠笔签写或字迹不清晰:(水笔没有渗透性,签订完协议很快就看不到印记)

4、有部分美容美发协议,顾客,美容总管,美发经理未在签字处签字确认


以上是11月份全国协议签订的抽查情况,以上门店的协议签订均不符合公司标准,巡视组将对协议签订不合格的门店进行相应的处罚,请其他门店不要再出类似现代签、漏签、不签、错签的现象,希望各门店管理层认真学习,摆正自己的态度,将协议签定做为重中之重去执行,达到协议的百分百真实性、规范性,巡视组也会一直关注全国各门店的协议签订情况,如果各门店管理层还不清楚怎么去签订协议,请联系当地巡视员,他们会耐心手把手教你们怎么去签!希望下个月各区域门店的协议签定有明显的进步和提升!

公司制定的协议签订标准,供各门店参考学习:
1、协议签订完善后将协议白联原件粘贴在档案后方协议粘贴处,(余下红、黄,两张协议,红色留给顾客,黄色邮寄到公司)
2、签订协议要使用圆珠笔,不要用水笔,垫好复写纸保证下面两联清晰度
3、笔迹要工整,用正楷字签写,金额和次数要明确。
4、签署协议时告知顾客,最后一段话及注意事项:“尊敬的顾客:本店在此郑重承诺:本项目结束后,若您的皮肤或身体没有任何改善,本店将退还您护理费用*元整。但,鉴于每个人的身体体质及皮肤问题的成因不尽相同,请您在每次护理结束后,严格遵照美容顾问的护理进度安排及日常饮食、保健方面的建议进行皮肤护理及保养,尽量避免日晒、远离辐射以及切忌暴饮暴食、食用刺激性食物等。如果非因本店原因导致您问题皮肤和身体的反复,本店可为您免费服务*次,但已收取款额恕不退还。感谢您的理解与配合!本协议自双方签订之日起生效,有效期一年。”《客户服务协议书》处罚措施门店未按以上要求执行者,扣门店美容总管、区域总管各1000分/次,美发经理、空降兵各500/次,区域行政总经理连带500/店。