浩哥说环境——三十二区域(第一部分)

发布于:2021-01-15

浩哥说:人是环境的产物,环境留人,环境改变人。好的环境可以留人、育人、改变人,起到陶冶情操的作用。他从创立文峰品牌的第一天起,就把门店环境打造放在首要位置,二十多年来,投入了大量的人力、物力、财力,打造文峰全国连锁门店最精致、最精美的消费环境。并把门店三十二个区域环境的流程标准固化下来,形成了文峰高峰革命的三十二个区域环境打造流程标准,并且责任分工到人,让事事有人做,人人有事做。
三十二个区域风水环境包括了灯光、音乐、水瀑、香熏、广告、花草、字画、服装、服饰等各个方面,从视觉、听觉、触觉、感觉四个维度让员工舒服、让顾客舒服,让走进文峰的每一个人来了就不想走。今天文峰门店的每个角落,都是老总从全世界各地吸收最美好的事务而浓缩的精华,并且随着时代的发展而不断的提升。
文峰门店每开到一个地方,都成为这个城市的一道亮丽风景线,都会成为周边所有商家之间环境最好的品牌,让所有的老板和有品位的人都带着一种敬仰和学习的心态到我们的门店消费,到我们这里来感受环境,感受员工的精气神,感受企业文化,感受员工对企业的信仰,感受我们的技术和服务,这实际上是一种文化的传播,是一种品位的传播,让顾客来吸收我们的品位和文化。
除了装潢环境之外,员工的人文环境也非常重要,浩哥要求文峰人打造最美的职业形象,包括仪容、仪表、仪态,精气神,每个人每天的发型、妆面,服装、笑容都要非常得体,让顾客看到文峰人是那么的美,那么多的可爱。形象好的人每个人都愿意跟她交流,都想跟她接近,坐在她的旁边都不想离开,这是人性。所以,我们要想把顾客留住,就要懂得人性,顾客需要什么,我们就展现什么,给予什么。老总干部特训营上课的时候每天都要花费很多时间来跟大家讲环境和形象,可见其意义之重要。

32区标准(第1区至第9区标准)
一、仪容仪表(区域责任管理人:美发经理)
公司规定四季标准工装:

仪容仪表要求:
1、服装要求:所有文峰职业经理人(含区域行政总经理、副总经理、蓝军团队、区域副总、区域总管)及门店美容、美发部所有人员,在上班期间均需按宝典规定分四季着各岗位工作服。西装(冬季较冷区域如青岛,可内配马甲)、衬衫、裤子均要熨烫平整,干净整洁。
2、鞋袜要求:男士藏青色西裤,配黑色袜子和黑色皮鞋,系公司指定领带。女士着肉色袜子,配黑色光面皮鞋或/皮靴。行政区域副总经理、区域总管、美容总管、女总裁特使可佩戴“特色长丝巾”,其它女性美容部人员则佩戴公司要求的标准领结。
3、仪表日常规定
(1)只可佩戴简单、大众款式的手表。腰包按规定佩戴
(2)公司统一的皮带:亮丽、无破损。严禁在腰间悬挂钥匙挂、手机链等物品,保持腰间干净。
(3)公司统一的领带;领带的长度至腰间皮带处。
(4)工牌应佩戴在左胸上方,保持直线水平,不能歪斜。
4、工号牌和肩章要求:
(1)、区域行政总经理/副总经理(女性区域行政总经理/副总经理参照美容区域总管着装标准)、美发区域总管、美发经理总裁特使、美容区域总管、美容总管、空降兵:肩章配四颗星,戴相应职务胸牌。
(2)、美容经理、总管助理、美容飞虎队、美发总监、美发总管助理、美发飞虎队、9+6学员、门店审计员肩章配三颗星,戴相应职务胸牌。
(3)、美容副经理、美容特训班、美容全科班学员、美发高研班、美发特训班、美发高级班:肩章配二颗星,戴相应职务胸牌。
(4)、美容师、美发师:肩章配一颗星,戴美容师胸牌。
(5)、肩章上星星要有光泽、闪亮,无褪色。
(6)、胸牌内职务、姓名要求黄底黑字,电脑打印。
5、配饰要求:美容部员工不得留指甲、涂指甲油、戴手镯、项链等影响护理操作的饰品。美发师不得留胡须,上班期间必须佩戴公司指定腰包。(腰包内工具按宝典配齐全)
6、其它要求:上班期间除区域总管、总管外,其它所有人员不得随手携带手机。手机应统一放账台处保管,亮牌剪发的照片必须着标准工装,颜色要正、边缘整齐。
7、美容职工要求:区域总管、美容总管要关心帮助所辖门店的员工,对于所辖门店内有斑、有痘、肥胖等面部、身体有问题的员工应运用“9+6”技术进行护理调整。
8、美发职工要求:针对店内有白发、脱发等头发头皮问题人员,美发区域总管、美发经理应按总裁所教授的技术方法进行调理,特别是美发经理、美发区域总管自身更应注意(除天生不可抗力不长头发者外)
 
二、商铺招牌(区域责任管理人: 美发总监)

从风水理论的角度来看,颜色不正,色彩不和谐,都会带来煞气,有了煞气则不吉。一般来说,红色代表活泼、喜悦和幸福;黄色代表帝王、富裕和具有活力;青色代表雅洁、永远、平和;黑色代表悲痛、破坏和稳重;白色则代表悲哀、平和、雅洁
商店的招牌要别出心裁,争取给顾客留下强烈的视觉感,而名称则要让顾客好记、顺口、走上音。招牌每天都要保持雅洁、亮丽、无瑕疵,做到每日一检查、每周一清洗,如发现有破损或是褪色等问题要及时解决。
(1)灯箱高度一般为2.2米,要比隔壁灯箱高出10公分左右,厚出5- 10公分,长度尽量将门头做满,在施工时灯箱布不能有折皱。
(2)灯箱灯光开启时间为5月—10月晚上1900,其它月份为1800
 
三、门前广告区域责任管理美发经理

门前广告要求:
1、门前橱窗广告标准:可做成卷帘式挂在透明玻璃橱窗上
按照公司企划部统一下发的招生广告内容张贴在橱窗醒目处
2、特价洗剪吹广告牌:以价格优吸引更多的顾客,各分部均要在店门口或离门口较近二十米内的路旁摆放洗剪吹各10元或各5元的特价广告牌。(客流量在70人以上的老店也要放,吸引顾客给新学员做)
3、广告的颜色一定要正“文峰红”,所有广告都要加上公司的二维码;无论招生广告还是其他9+6广告,都要靠边框粘,避免挡住光线。
门店前有条件的都要做这样的一个咖啡区,加一个太阳伞(印上文峰logo):

门前广告区注意事项:
1、门前地面/台阶:门前台阶及地面干净整洁无杂物。每日清洗三次,每天营业前一次,中午1200左右一次,晚上1800左右一次。三个月请专业保养公司养护一次,如发现有破顺则应及时报修装潢部。
2、门前玻璃橱窗:明亮通透,玻璃上除招生广告外不得张贴其他物品。
3、户外招牌、转灯:各门店在装修整该时应注意户外招牌要按宝典要求执行,并要提前和物业及相关行政部门做好沟通和备案。灯箱灯光开启时间为5月—10月晚上1900,其它月份为1800,转灯每天营业前开启转灯开关,晚上歇业后关闭。
3、门前立式广告牌:广告牌内容:“今日特价洗剪吹各20元”或“本店推出非繁忙时段洗剪吹特价各5元”。
备注:外面不让放的需要摆放在大厅里面橱窗处
门头电子显示屏:
必须按公司下发内容显示播放,一般为公司的当季活动。字体播放要求:字体清晰不模糊(千万不能闪烁),宋体字为主,大小占电子屏的4/5宽,文字流动速度1/秒,要让行人看清所宣传的活动内容;电子屏要保持24小时的开放时间。
转灯:位置高低合适,保持转灯的干净、明亮和开关正常。负责该区域的责任人在每天营业前开启转灯开关,晚上歇业后关闭。转灯清洗方法同玻璃清洗方法相同,但切记在擦拭转灯时一定要关闭转灯开关,不能带电擦拭。
门前绿化:大门前绿化一定要保持生机,四季常青,但要注意不能阻碍行人,一般选择榕树、榕竹、铁树、散尾葵,树高在1.5米左右,左右高低大小应相同,如发现绿植有枯黄等情况要及时更换。门口真兰花插上几支假盛开的黄色兰花,营造出门店温暖生机之气。
 
四、进门三宝(区域责任管理人:美发/美容飞虎队)

1、进门见红:红色地毯要保持颜色鲜艳、无褪色、无破损、无灰尘、无杂物,每天清洗一次、每周更换一次。每个门店必须配备至少三块红地毯(下雨雪天用旧的,7月—9月不适宜用红地毯,故还要准备2块绿色地毯)负责该区域的责任人,在每天营业前应根据季节、天气将地毯铺摆好,晚上歇业后收回后反铺店内地板上,防止地毯翘角影响美观。
 2、进门见绿:要使用经典、生命力旺盛、枝繁叶茂的绿色盆景。必须根据节气变化和植物的生长期,提前换、定位、定季节、定数量。绿化盆景内要干净、无杂物、无枯叶、无枯枝,绿化一定要茂盛。树上可挂红包、金元宝、说明你天天进财,风水好;
3、进门见字画: 店内所有报刊杂志及字画以文峰集团为主,不能在上面乱涂画,或张贴其它字画,负责该区域的负责人要及时用鸡毛弹刷将上面灰尘弹刷干净,保证画面整洁干净无污点。
注意不要在柜面贴贵重物品自行保管、请勿吸烟等标语标识不雅观。
 
、通风系统区域责任管理人:美容/美发总助)

空调孔系红色飘带
新风孔绿色飘带
排风孔系黄色飘带