服务理念

Service

想要自己幸福,先让别人幸福


文峰创始人浩哥告诫所有的文峰人:打造文峰百年老字号品牌,我们必须始终坚守企业的服务理念——想要自己幸福,先让别人幸福。从上至下,每一名员工都要清楚的认识、学习、理解、执行、贯彻、推广企业的服务理念,它是确保文峰生存与发展的核心灵魂。


文峰的服务理念源自于创始人浩哥的两个思想,第一个思想是:运用文峰“九加六”,让走进文峰的顾客年轻二十岁,长寿三十年!第二个思想是:运用文峰“九加六”,让走进文峰的每一个员工和学生能够养家糊口、发家致福、光宗耀祖。


1996年创建文峰品牌以来,在浩哥的率领下,经过二十三年的发展,文峰从无到有、从幼小到壮大,开连锁门店、办生物制药厂,建职业技能培训学校,医疗养容中心,打造总部基地健康美丽长寿园,编制企业的技术、产品、服务、培训、管理等流程标准,浩哥亲力亲为,数十年如一日坚持干部特训营培训,对企业倾注了大量的心血,他的人生思想、服务理念与企业溶为一体,渗透到了企业的方方面面。


浩哥教导文峰人要时刻把顾客放在第一位,没有顾客就没有文峰品牌。顾客花费了时间和金钱在我们的门店消费,一定要让他们受益,要实实在在的帮助顾客解决头发、面部、身体、络络的问题,让他们健康美丽长寿好运,伤害或忽悠顾客的言行是决对不允许的。为此,浩哥不断的到全世界去找最好的技术,找最好的产品,亲自做员工的技术和思想的培训,然后让员工在门店服务好顾客。浩哥带着这样的思想,不断的探索、学习、观察、实践,因此,他的技术越来越出神入化,只需要给顾客做一个小时的脸,就能让他们从近视眼变得不近视,白头发转青,脱发长起来,肥胖减掉二十斤。这就是带着一种深深的责任,通过每天的积累而成的,因为浩哥的思想是这么想的,想了就要把它做到。

浩哥把文峰的学生和员工也是时刻放在第一位,对自己的员工和学生要求非常严格,每天手把手的,亲力亲为的,掏心掏肺的培训他们,让他们学到很多的知识和技术。浩哥告诉大家:作为一名美容师(美发师),我们是美的使者,我们的责任是发现美、创造美、传播美。因此,我们要知道顾客头发黄枯燥、发油、发屑、白发、脱发是丑,头发缺乏光泽度、饱满度、弹性度、持久度,头发长短度与身材不符合是丑;我们还要知道顾客面部长斑、长痘、长青筋、长皱纹、长横肉,红血丝、扁平疣、凹凸洞等皮肤问题是丑;顾客头部问题、肩痛、腰痛、身体各部位疼痛,大便不通、月经不调、睡眠不好,吃什么都不香,记忆力差、反应力差、免疫功能差等等身体亚健康状态是怎么产生的?有什么危害?用什么样的技术和产品,通过哪些流程标准去解决都要能够说得出来。

我们不是为了高业绩而工作,更不是为了钱而工作,那样的话只会给我带来更多的烦恼和痛苦,结果还是事与愿违。我们是美容师,能够帮助顾客解决困扰他们的各种丑、疾病、提前衰老、没有好运道等问题,让他们健康、美丽、长寿、好运,过上幸福美满的生活,这才是我们最大的幸福。